2018湖南公务员面试技巧：如何在考场高压下轻松“应变”

近年来，在各省公务员或者事业单位考试中，应及应变的测查地位从未撼动，甚至有的省份3道题目中有2道都是考查应急应变，足以见得这类题目更受考官青睐，也是人才测评体系中最真实测查人才的重要指标。很多考生虽然做了充分准备，但是在考场上依然靠本能的反应，那么我们如何轻松应对呢?应变这类题目归根结底还是测查考生解决问题的能力。广大考生一定要将复杂问题简单化，总体思路就是总-分-总。具体如下：
2、 解决当务之急
4、 总结预防
某政府服务大厅，有5-6个服务窗口，但当天只有一个窗口在办公，办证大厅里面群众排起了长龙，等待很久并且纷纷抱怨、情绪激动，如果你是工作人员，你如何处理。
此题测查考生的应急应变能力。主要就是解决问题，学生在找准问题后按照轻重缓急判断哪些是当务之急，哪些是根本问题，问题的紧急性可按照以下三个层级进行参考，生命和情绪问题〉秩序问题〉财产问题
(1) 条件：①身份：工作人员(可假设为大厅工作人员)②地点：政府服务大厅
2、 分析：
① 抱怨和情绪激动属于情绪问题，属于紧急问题，排在第一层级
(2) 根本问题
(3) 总结预防，即分析问题产生原因：①大家不理解为何只开放一个窗口，说明缺乏解
【参考答案】
第一，控制局面。一方面，主动沟通、致以歉意。我会主动通过服务大厅广播系统向办证的群众说明只有一个窗口办公的具体原因，向他们致歉，并表示一定会加快速度办理业务，以免大家等太久。另一方面，维持现场秩序，希望大家保持安静，提示大家准备好相应的材料，以提高工作效率。
第三，网上办公。根据情况看是否有部分可以通过网上办理或自助办理业务的设备进行办理，若可以，我会主动引导部分群众进行分流，减少窗口的工作压力，让群众的业务得到更及时的处理。