时政热点：“自助化”是政务服务改革的一个方向

2017年，云南省公安厅在昆明、昭通、曲靖、楚雄、大理、玉溪、红河和"云南省公安厅居民身份证办证接待大厅"推出了24小时自助取证业务。近日，云南省首个"户政超市----24小时身份证自助申领大厅"正式亮相玉溪市公安局红塔分局玉兴派出所。(11月1日 中国新闻网)

自助化服务，近年来越来越受到老百姓的欢迎。无论餐饮、快递、社区等提供的自助化服务，还是政务服务中倡导的自助化服务，都受到了普通老百姓的追捧，甚至有人认为，这将成为新的风口。

自助化服务能不能成为新的风口，笔者不敢断言，但在政务服务过程中引入自助化服务，确实应成为政务服务改革的一个方向，成为政府服务群众的一种举措，这对解决老百姓办事难这个"老大难"难题，是很有帮助作用的。

10月30日，云南省首个"户政超市----24小时身份证自助申领大厅"正式亮相玉溪市公安局红塔分局玉兴派出所。该"户政超市"配置了4台身份证自助申领机、4台自助照相机、3台自助领证机及1台临时身份证制作机，将开展红塔区居民24小时自助申请和自助取证服务。民众在申请换领或补办身份证时，只需输入申领人身份证号码，便可实现照相、信息采集、信息核验、自助缴费等一系列居民身份证受理业务。这意味着老百姓要补办身份证，可以随时随地到"户政超市"办理，而且时间大概就是三五分钟，这样的便民措施，确实是很人性化的。

在中国，相信很多人都有过身份证遗失，有过补办身份证的经历，都曾经体会到补办身份证的慢慢过程，预约、排队、登记、照相、漫长等待让很多老百姓是有苦难言，深深地领悟到了什么叫事难办。而相信很多老百姓也体会过银行等商业服务自助化服务的便捷，体会到银行部门的24小时不打烊的自助化服务带来的便捷。政府部门向商业部门学习，充分利用现代科学技术，向群众提供自助化的服务，这既有助于减少政府部门的工作量，也给办事群众提供了方便，这样一举多得的改革措施，确实是值得大力倡导的。

众所周知，当下，很多老百姓都很忙，特别是工薪阶层，他们上班，政府机关工作人员上班，他们下班，政府机关工作人员下班，这给他们办事带来很大的麻烦，现在有了"户政超市"，他们补办身份证一类的东西，再也不用绞尽脑汁去挤时间了，而是可以在下班后，在自己方便时，轻轻松松地去办理，这样的自助化服务越多，老百姓的幸福感就可能越强。