1、你和一个老同志一起负责工作,可他不配合你、不和你沟通,你怎么办?
【解题思路】
(1)分清面试题型:人际关系类问题
(2)把握测评要素:人际交往的意识与技巧等
(3)整理答题思路:
①表明态度
②反思自己
③共同解决
【参考答案】 我认为,工作是首要的。无论什么样的情况下,我都会尽力地去克服困难,做好工作。
面对这种情况,我会这样做:
首先,我会反思自己。确定是自己的言行有什么不当的地方导致了老同志的反感,还是由于我工作能力不足使得老同志不愿意和我沟通。如果是存在这方面的问题,我会积极主动地跟老同志进行沟通,若是自己的言行不当,我会诚恳地就自己的不当行为跟老同志表示歉意;若是我工作能力欠缺,我会向其表明自己向其学习、请教、共同工作的诚意。
如果老同志不愿和我沟通是出于自身的性格原因,我也会给予理解,并更加积极主动地多向其请教,在请教中掌握工作的技能,同时增进和老同志的沟通。
相信老同志是通情达理的,也会以工作大局为重,在我虚心、诚恳地沟通下,他一定会愿意和我愉快地配合,共同完成工作。
2、某小区部分居民拖欠卫生费,清洁工不去清扫,造成卫生差,居委会派你去解决,怎么解决
【考核核心】 沟通能力和解决实际工作能力
【答题主线】 沟通+原因+对策+总结
【参考答案】 拖欠卫生费现象在一些地方屡见不鲜,如果遇到以上情况,我会这样处理:
(1)我会尽快和清洁工沟通,卫生费用先由居委会垫付,先把垃圾处理掉,拖欠的卫生费追缴回来后再补回款项。
(2)为了获取不缴纳卫生费的真实情况,我会通过暗访或个别谈话等方式倾听大家的意见,在必要的情况下,通知召集拖欠卫生费的居民,召开一次小型会议,了解情况,并做好笔录。
(3)对故意拖欠卫生费的居民进行说服教育,教育他们以小区为一个整体,做到我为人人,人人为我,只有大家共同努力,才能搞好小区建设。
(4)加强宣传教育工作,提高他们的环保意识和法制观念。督促他们尽快交纳所拖欠的费用,并互相监督以后要自觉按时缴纳相关费用。
(5)做好工作总结,并向上级领导汇报。
【专家点睛】 这类题目考查我们实际工作能力,没有固定的模板,但是我们还是应按照事情的轻重缓急逐个解决问题,做到统筹规划,协调各方利益。针对这道题,首先要解决的是先把垃圾搬运走,卫生费先垫付,但只治标,不治本。接下来就要摸清不缴纳卫生费的原因,对于故意拖欠的居民要以说服教育为主,并加强思想宣传工作。最后还要把工作向领导汇报。
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