湖南公务员考试2013年湖南公务员面试人际关系题解题说明

　1.掌握人际关系的处理原则
　　第一，自我反思。在答题过程中面对问题及矛盾要懂得反思，反思自身是否存在不足之处。 　　第二，主动交流，增强沟通。多数矛盾是由于沟通不足产生误会或者不理解所导致，所以在处理人际交往问题时应积极主动地进行沟通交流。
　　第三，避免冲突，弱化矛盾。当人际关系存在矛盾甚至发生冲突的时候，应冷静应对，弱化矛盾级别，必要时候可采取暂时回避，日后找机会交流沟通，再化解冲突的措施。
　　第四，以和为贵。和谐的人际关系有利于工作的顺利开展，所以我们应积极地营造出一个和谐的工作氛围，增进彼此感情。
　　第五，工作为重。当公事与私事发生冲突的时候，要本着工作为重的原则，并且要明确人际关系的处理都是为了更好地完成工作。
　　第六，注意权属意识，服从领导安排。做到不越权、不激进，积极服从，按时保质、保量地完成好领导安排的工作。
　　2.把握人际关系的处理方法
　　对上级，要持尊重态度，服从上级的安排，懂得保密，不议论上级，多请示汇报工作。
　　对平级，热情诚恳，态度不卑不亢，讲究说话艺术。交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的想法，抓住分歧所在，有效达成共识。别人有困难，要真诚协助，尽力而为；寻求支援时要了解对方情况，不强人所难。
　　对下级，奖罚分明与批评教育相结合，避免官僚主义、以权压人。
　　对同事及亲朋好友，以诚相待。遇到矛盾，先从自身寻找不足，积极化解矛盾；要有容人之量，取长补短，互相帮助；要一视同仁，不拉帮结派；肯定同事优点，正确对待同事不足，多鼓励，多帮助。
　　对群众，应热情、谦虚、平易近人，绝不能存在官本位思想，高高在上。要及时关注群众的情绪，如实汇报并积极解决群众的诉求和问题。
　　3,坚持阳光心态
　　有什么样的世界观，有什么样的心态，就有什么样的待人接物方式。作答人际关系题要达到的目的是实现人际关系的和谐，而要想实现人际关系的和谐则要具备健康的心态，即"阳光心态"。
　　"阳光心态"是一种积极、向上、宽容、开朗的健康心理状态，面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任等，具备良好的心理调试能力，受到外界刺激而产生情绪波动时，能从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，积极采取行动，努力去做。