湖南公务员考试2013年湖南公务员面试人际关系题讲解：与群众关系（2）

（二）真题精讲

【例题】小王是铁路民警，现在小王调到某村长管辖的村里工作，由于之前查处过该村村长的儿子，现在与村长关系紧张，如果你是小王你怎么办？（２０１２年２月２４日铁路公安系统面试真题）

【审题关键】铁路民警 管辖村里工作 与村长关系紧张 怎么办

【参考答案】

村长的积极配合是工作顺利开展的有效，主要体现在一方面村长对村里的情况比较了解；另一方面村长在村民中有一定的性。

因为与村长有矛盾在先，所以，如果我是小王，我会以更加诚恳、宽容的态度处理与村长的关系，真心对待群众，争取与村长冰释前嫌，同时赢得村民的信任和肯定。

首先，进行自我反省，看是不是因为自己之前的工作方式方法不对，导致村长对我的不理解，以至于造成误会。其次，我会登门拜访村长，对自己之前的做法，表示道歉；同时还要向村长说明自己工作的职责与范围，对上次事件作出解释，说明法律的严肃性；理解村长对儿子的关心，但是要用委婉的语言让村长明白如果任其儿子错误行为发展下去，这不仅不是对儿子的关爱，反而可能导致更严重的后果，争取村长的理解。

在日后的工作中，要做好心理准备应对各种挑战。如果有新的政策下达或产生新的问题，都要及时与村长沟通，虚心听取村长的意见，在为群众服务的过程中，拉近与村长的关系。

树立全心全意为村民服务的理念，村民的困难无小事，处理问题时细心、耐心，及时、地帮助村民解决问题。
工作之余，积极参与到村民们的娱乐活动中去，消除警民隔阂，真正构建警民鱼水情的和谐关系。

把握人际关系处理三原则：关注原则，即每种主体都必须被关注到；落实原则，即不能只顾人际关系的协调而忽视工作的落实，丧失原则性；互动原则，积极主动、认证负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的基础和前提。只有本职工作完成得好，才能得到别人发自内心的信任和尊重，这样的人际关系才是健康的、牢固的。此题即是按照这三原则展开的，既要处理好与村长的矛盾，又要做好自己的本职工作。