湖南公务员考试2013年湖南公务员面试热点:领导的电话

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【标准表述】
其一，公开领导电话的初衷是为了服务公众。首先，方便群众办事。有针对性的公开各部门负责人电话能进一步方便群众办事。群众的诉求能第一时间反映给有关负责人，这就等于是找到了主心骨，安了民众的心。其次，公开电话号码，能进一步增进领导干部与群众的感情，群众拨打电话反映问题，领导干部必须做到有问必答，而不是采取回避问题的方式，这样能让群众感受到领导干部以民为本、心系群众的情怀，话语亲近了，问题解决了，干群关系和谐了。再次，能进一步提高领导干部的服务意识。一些领导干部在工作时间不拒接群众电话，有的甚至在非工作时间也耐心解答群众反映的问题，这体现了领导干部的责任心、使命感，也是服务型政府的必然要求。
其三，领导需要公开电话，更需要联系群众。领导们公开电话的目的就是能够保持发扬党的优良作风。从群众中来，到群众中去，深入社会底层，倾听百姓心声，关心群众疾苦，尽力改善民生。如果只是被动地等候群众来联系自己，其诚意还待检验，是否门难进、脸难看、事难办，群众心里还没底；是否家长作风、权力傲慢，群众还不得而知。只有"领导联系群众"，才表现出领导姿态的主动，反映出权力谦卑的诚意，显示出公仆精神的热忱。除了公开电话以外，领导定期接受群众到访，现场解决问题，也是联系群众的一个好方法。
公开手机号码只是构建干群良性互动关系的一个载体，说到底还是为了加强群众工作、密切联系群众。必须引起重视的是，一些地方的干群关系从过去的"鱼水关系"变成了"油水关系"，有些领导干部自认为高人一等，从心底与群众疏离隔阂，眼睛只盯着上面，看不到下面，其思想根源都与群众观念淡漠相关。倘如此，即便有了现代化的沟通工具，也没法指望其发挥效用。
[措施]
一是完善平台建设，改进服务功能。例如采用相对比较高端的呼叫中心系统，支持多条线路同时拨打电话，对来话办理提供了有效。缩短办理时间，及时解决群众反映的难点和热点问题，民众的诉求不至于一窝蜂地涌到"领导热线"上去；
三是在合理监督的同时也要保证领导的个人权益。监督部门要及时跟进，出台具体问责措施，一旦发现问题，当立予纠正。对受理的群众反映的问题是否应设置办理时限，对群众态度不好、置之不理或者推诿扯皮者应当惩戒、以儆效尤等。与此同时，也要公平公允地主张领导的个人权益，拟定好可操作的工作规则，譬如该接怎样的热线、哪些时间可以拨打等。这样在服务公众的同时也要保证领导们的正常生活。