湖南公务员考试2015湖南公务员面试：临危不乱是一种能力

一、一般突发类：主要是处理我们生活和工作中的突发事件。
你是社区居委会的一名工作人员，某天你与同事在劝说一名私自搭建违章建筑的居民拆除该建筑时，他态度蛮横，并与你的同事争吵了起来，引起群众围观，你该怎么办?
在过道上搭建未经相关部门批准的建筑物，不仅违背相关法规，同时还给周围居民的正常出行带来不便。在劝说居民拆除违章建筑的过程中，遇到居民不配合工作、与同事发生争吵的情况，我会做如下处理：
其次，居民的情绪平静下来之后，我还会耐心地继续做居民的说服工作，只不过我会转变交流的方式，以拉家常的方式与他进行交谈。我会告诉他，居民区的空地是公共用地，私自建筑是违规行为，和谐社区、文明社区的建设需要所有居民的共同努力。如果他家存在困难，希望他能够讲出来，居委会能够帮助他解决的，一定想法为他解决。，我相信，该位居民在我和同事的共同劝说下，一定会心平气和意识到搭建违章建筑的错误，接受居委会的合理化意见，配合居委会的工作，带头拆除违章建筑。
一般突发类事件在处理之前首先要认识到工作的目的及重要意义，强调原则性；其次是我们在处理事件中学会危为机，要学会换位思考，要有触类旁通的能力，合理把握工作重点，能够统筹全局地开展工作。整个事件结束要有借鉴意义和善后的意识，切记工作要总结总结再总结，汇报汇报再汇报。这些结尾要因题而异。
【例题】