湖南公务员考试2015湖南公务员面试法宝：职场菜鸟巧答人际关系题

首先，明确身份。由近几年的面试题目来看，人际关系类的考查十分频繁。通过对过往考试题目的收集情况来看，人际关系题涉及的身份包括与领导之间，例如：参加工作后，你的直属领导给了你一个工作安排，你的非直属领导也给了你一个工作安排，而第二个工作安排更为可行，你该怎么办?与同事之间，例如：你所在单位参加一次团体比赛，你是队长。你的团队顺利进入了复赛，此时有两位队员在背后议论你，说你安排人员不合理，并且臆造一些子虚乌有的事情，你怎么办?以及与群众之间，例如：小区经常出现广场舞扰民的情况，你是居委会工作人员，小区居民想你反映，你如何解决?不同的身份角色，我们在处理问题过程中的原则和方法各不相同，但是有一点原则是共同的，那就是不管对方是谁，都要做到尊重对方。

其次，找准问题。几乎所有的人际关系类问题，都是有一个或者多个人际矛盾构成的。因此大家在看到这类问题的时候，要先明确题目中一共有几个矛盾，矛盾分别是与谁的。当出现多个矛盾时，还要分清矛盾的主次。

再次，分析原因。学习过综合分析之后，我们建立了这样一种思维方式：要解决问题，先要找到产生问题的原因，这样才能对症下药。因此，我们在处理人际矛盾时，也要分析与人产生矛盾的原因是什么;多个矛盾时，要先分析主要矛盾产生的主要原因是什么。此外，立正网教育老师有几个原则要跟大家分享：a.如果题目中，出现明显的领导因某问题批评你(或者领导因某问题表扬你)，那么，要先回应领导，向领导道歉(或者感谢领导对我的肯定)。b.如果领导误解你，那么一定不要解释，俗话说：解释就是掩饰。你要做的就是坚持做好自己，要相信日久见人心。

，解决问题。针对我们前面提出的问题产生的原因，按照矛盾的轻重缓急，一步一步向考官阐明解决的步骤。这里一定要注意的是，我们提出解决步骤的时候应该加入一些逻辑词的使用，例如：首先、其次、再次、;第一，第二，第三……等。立正网教育老师指出，逻辑词的使用可以让我们的表述更加有条理性，达到事半功倍的效果。