湖南公务员考试2015湖南公务员考试面试指导：如何解决试题中的“抱怨”

在公务员面试中，部分试题中会出现"抱怨"字样。主要用于考察考生的人际关系处理能力、应变能力、协调能力、沟通能力、表达能力等。湖南公务员考试网提醒考生解决抱怨需要注意以下几点。
抱怨有蝴蝶效应，散播速度很快，造成的影响极大，所以，发现抱怨需要第一时间尽快处理，处理过程不能拖沓。抱怨的处理应区分情况，对于情绪性抱怨做好安抚工作即可。但在处理过程中一定要坚持工作原则，对于超过正常需求，甚至违反工作原则的抱怨一定要严格制止，而对于有建设性意义的"抱怨"要表示赞同并且采纳。
抱怨可能是一个人产生的，也可能是一群人产生的，参与者与旁观者都等待着事情的处理和结果。透明处理，遵循公平公正原则，才能更好地解决问题。