湖南公务员考试热点时评：治理者如何面对“失当批评”

如果不让讲错话，就不会有人讲真话；如果拒绝接受"失当批评"，就会逐渐滑向拒绝接受一切批评
尽管后来该市民承认言语过激，有关方面也回帖表达歉意，但这样的互动还是让人感慨良多。
南阳有关方面之所以"霸气外露"，大概与留言"无端谩骂"、鼓动违章有关。毋庸讳言，现实中尤其是网络上，民众表达有时比较率性、夹杂情绪，甚至"捕风捉影"。因此，比关注个案更值得探讨的是，治理者如何面对这些"失当"乃至"错误"的批评、质疑。
所谓无风不起浪，民众的某些批评或许带有情绪，但情绪的背后往往潜藏着真实问题，治理者如果只盯住表面情绪，只顾"以牙还牙"，就无法见微知著，从更深层次看问题；更不能防患于未然，从根本上纾解民忧、化解民怨。其实，参与就是认同，牢骚意见里往往包含着民众的信任期待，而这恰恰是宝贵的治理资源。正因如此，重庆合川区委书记王作安表示："凡是针对合川的骂帖，一律不准删除。"也正因如此，广东省委书记汪洋坦言"不怕群众发脾气，不怕群众骂娘"，强调网络问政应该是平等地问、虚心地接受，不计态度、不问来历。
民心可敬、民意可畏、民气可用。正如胡锦涛总书记"七一"讲话所言，"只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。"治理者只有正确面对"失当批评"，才能最大限度减少"失当言行"，从而更好地培植信任资源、夯实治理基础。