好的网络是工作顺利的前提，但是现实中的网络往往不是解决方案而是难以解决的问题。William Knight想知道生产力是否会被复杂的系统所扼杀。
只要看看你在干什么，你就会发现，你现在是一个处理复杂问题的专家。在早上你还没有来得及穿上合作伙伴的工作服就需要到现场去解决问题，从来没有来得及吃上一口早点，常常是在超过上班时间的时候才能回到办公室，因此你的门卡常常被刷卡机吞下而被拒之门外。
相比较而言，进入在线世界是一件非常容易的事情。只需要你有一个口令字，你就可以自由的出入公司网络。是不是这样？但是，当你在线的时候（既不在网络维护之后，也没有另用其他的桌面桌面电脑），经常出现这种情况，有些东西你也有可能看不到。
技术的驱动
Gartner的网络和通信的宣传周期（这是一个针对即将出现的概念和产品的报告）看起来像是一个物理方程而不是网络市场上领先技术的预言。SSL VPNS、MPLS、GMPLS、SIP这些技术互为竞争互为补充，只有发起者才知道这些重要技术的本质。给大多数人留下的只是一个非常混乱的概念。
Butler集团的高级分析师Mark Blowers认为，提供商的注意力在那些能够解决复杂问题的技术人员身上。
"在网络和通信技术世界中，技术问题仍然是大家主要关注的问题。"他这样解释，"大量的常用缩略语突出了这一点。"
对于平常人来说，很难理解这些语言，但这是网络本身所具有的特点。Nielsen Norman集团的一个可用性专家Jakob Nielsen博士认为，我们都属于装备不良的人群。
"在网络世界中，用户们无法较好的实现自己的目的。"他表示，"在我们的用户调查研究中发现，对于一个最简单的任务，人们也会遇到一次又一次的失败，比如说在线购买一个物品。"
Nielsen认为我们之所以能够处理这些问题，那是因为我们有很丰富的资源并且意志坚定：我们之所以能够成功不是因为有很好的技术实现。
Blowers表示，对技术的注意使得市场支离破碎，并且因此需要创造更多技术产品，各个产品只能完成部分工作，因此需要将这些产品结合在一起才能实现我们的目的。
"由于很多 企业 都在试图将新的技术与现有的基础设施和标准集成到一起，因此整个环境变得越来越复杂。"他表示。
网络现在是一个巨大的市场并且扩展的非常快。如今语音和数据都集中到了因特网上并且可能导致那些消费者看起来简单易用的技术变得更加复杂，但是企业和家庭用户已经在应用这个巨大的基础设施。
数百万的非专家级的用户都已经安装了家庭网络，并且准备实现远程办公，将注意力集中于技术人员的做法是短视的做法。
"受到新技术能力鼓舞的设计者在追求技术的他们忘记了大多数人的需求。"Nielsen表示。
但是，难道网络为了得到原来认为不可能得到的能力而真的变得越来越复杂？或者说难道应用程序会感到现有的带宽不够用？
Compuware 的技术支持部门的经理Chris Dunne暗示，指责网络不是解决问题的办法。
"到任何一个公司的IT部门去看一看，你都会发现网络一直是人们抱怨的对象。"他表示，"如果没有收到电子邮件，人们会指责网络，如果CRM应用程序没有反应，那也是网络的错误。总而言之，网络最容易受到指责。"
Dunne坚持认为，网络 管理 已经发展成为管理越来越多的希望在网络运行上的应用程序。
"如今，你无法再单独的管理你的网络，你需要管理这个网络，使得运行在网络上的应用程序能够协调一致。"他这样解释，"对于给定的应用程序通信流量，网络管理员需要考虑它的优先级，并且需要考虑网络性能对业务进程的影响。"
Dunne指出，电话网络作为一个专门的网络，这只是一个运行在网络上需要专业支持的另一个应用程序而已。
"网络管理者只需要将电话作为一个应用程序来管理，并且确保人们在打电话时能够有必要的带宽，而且不会存在稳定性方面的问题即可。"他表示。
将各种应用程序放在网络上使得各种指责直指网络这个共用的载体。Dunne指出，如果真的要抱怨，最好要记住，并不一定总是网络的问题。
"常常是数据库或者应用程序本身的问题。"他表示，"你之所以能够发现问题只是因为你在连接网络上。"
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