华为荣获2009多媒体呼叫中心解决方案奖

基于对中国多媒体呼叫中心市场的调研分析，全球著名增长咨询公司Frost & Sullivan在10月30日召开的"2009 Frost & Sullivan企业通信高峰"上授予华为软件技术有限公司"2009多媒体呼叫中心解决方案奖"。这一奖项是为了表彰华为在推动呼叫中心市场上的卓越表现。
　　虽然目前的经济环境对于呼叫中心行业带来了一定的负面影响，但该市场未来发展的潜力不容忽视，特别是亚太地区如今已成为呼叫中心行业高速发展的市场之一。据Frost & Sullivan数据显示，2008年亚太地区呼叫中心行业总席位数大约为170万。以复合年均增长率（CAGR）10%计算，2014年该市场有望超过300万个席位。
　　华为推出的IP多媒体联络中心解决方案，在传统语音、短消息、email等沟通渠道基础上，结合了3G视频，互联网等新媒体，帮助政府和企业客户建立了客户服务、销售及市场推广的高效沟通渠道。该解决方案提供了丰富的业务和管理套件：中国首个实现商用的3G手机视频呼叫中心；符合高安全要求的声纹识别系统；最终用户可以自定义的个性化IVR系统；数据挖掘的智能分析型报表等。