案例一：某电力公司变电站发生一起带地线合闸事故，造成110kV变电站停电11min。该事故的直接原因。是操作人员只撤除了10kV馈线上的接地线，漏撤了10kV母线上的接地线，送电时导致带地线合闸。该事故的主要原因是操作人员没有填用倒闸操作票，无票违章操作，并且在操作时监护人代替操作人进行操作。
案例二：某电力公司开关站发生一起带负荷拉刀闸事故，造成发电厂110kV系统扰动、开关站110kV线路开关跳闸、对端110kV变电站切全部负荷。该事故的直接原因是运行值班员进行110kV负荷倒母操作时误拉运行线路刀闸，导致带负荷拉刀闸。该事故的主要原因是运行值班员擅自启用五防万能钥匙解锁，操作时监护人代替操作人进行操作，没有履行好监护职责。
案例三：某电力公司变电站发生一起误接短路线事故，造成变电站一台主变压器三侧开关跳闸停运事故。该事故的直接原因是工作人员在短接二次测量回路时，误将连片短接到保护回路，造成差动保护动作跳闸。该事故的主要原因是工作中没有填用二次安措票，工作负责人代替工作班成员进行工作。
从以上案例可知，这些事故都是由于人员违章行为造成的。那么这些经过安全教育培训、具有特种作业资格、有多年电气工作经验的人员，为什么还会出现违章行为呢？通过进一步调查分析发现，造成这些违章行为与员工的心理因素有关。
（1）个性心理不适宜。人的行为由心理控制，行为是心理活动的外在表现。人的个性心理特征由气质、性格和能力三要素构成，对于不同的人来说是不相同的。在案例一中，监护人急躁冒失、马虎大意，正是由于存在这方面的心理素质缺陷，才导致其工作中粗枝大叶、自以为是，倒闸操作不填用操作票，操作时又取代操作人进行操作，违章蛮干，最终导致了带地线合闸事故。
（2）生物节律失调。研究结果表明，人体生物节律存在周期性变化。生物节律处于高潮时，人就显得精力充沛、精神振奋、思维活跃、行动敏捷，在此状态时出错率最低，发生人为事故的概率也最小。反之，人的生物节律处于低谷时，就会精神不振、烦躁不安、注意力不集中，容易出现人为失误造成事故。在案例二中，除了擅自启用五防万能钥匙解锁，操作时监护人代替操作人进行操作等违章行为外，另一个重要原因就是监护人精神不振、注意力不集中，本应操作母线侧刀闸，却进入馈线配电间隔，误拉运行线路刀闸导致带负荷拉刀闸事故。
（3）疲劳状态。从本质上看，人的行为受心理和生理两大因素影响。心理支配行为的趋向，生理支撑行为的能力，在心理和生理的共同作用下，人才能实施有目的的活动。人在疲劳状态时，会出现体力不支、精力不足、精神恍惚、丢三落四等身心疲惫现象，在此状态下容易导致失误，发生事故。在案例三中，工作人员已经连续高强度作业了4个多月，大多数工作人员都出现了体力不支、精力不足、厌倦心烦的现象，以至于工作中出现了不填用二次安措票、工作负责人代替工作班成员进行工作、没有履行好监护职责等违章行为，最终出现了工作人员在二次回路上误接线，造成差动保护动作，主变三侧开关跳闸停运事故。
电力系统的事故中，人员心理因素的影响程度也在逐渐增加。因此，怎样调整电气工作人员的心态，以提升电力安全生产水平就成为重要课题。在此，笔者提出几点浅显的看法。
（1）制订适宜的心理标准。管理层应研究电力生产的特殊性，结合安全生产实际制订与之相适应的心理素质标准，提高人员的自控能力和应变能力，确保心理素质与之相匹配的人员上岗。鉴于心理学的理论和技术都比较成熟，在工作中应该用科学的手段定期进行测试和考核。根据岗位需要进行谈话、心理测试、培训等心理调节工作，调研并解决职工在不同的过程上、时段上的心理问题，把心理承受能力是否足够作为上岗的重要考核标准。
（2）提高主观幸福度。调查结果表明，人的主观幸福度并非只与钱和权成正比，还与职业满意程度有密切联系。职业稳定、目标合理的人幸福度较高。因此，应鼓励电气工作人员学习心理学知识，增强自身的应急能力和心理承受能力，提升认知水平，学会正确处理期望水平与情绪反应的关系，对未来设定合理的期望值，消除认知层面的误差。同时，要从细微之处关心员工，提高他们的生活质量，增加亲近感，缓解压力感，减小事故风险。
（3）建立有效的激励机制。适度的压力、适宜的目标、适当的奖惩等方式，能促进人的自我实现欲望，有效地激发人的满意度和工作热情。此外，不同性格和气质的人适合于不同的激励方式，假如将人员安排在与之心理特征不符的岗位上，就不能起到预期的激励效果，反而会引起情绪上的波动和安全隐患。因此，管理者应针对不同的对象，做到赋予职责、施以压力而不过载；制订目标易于实现而不落空；有奖有惩、奖优罚劣而有的放矢的。
（4）改善作业条件，注意劳逸结合，系统地应用心理学和行为学的理论与方法，做好人的工作，解决好人的思想问题。要重视人的生理承受能力，布置工作时要根据体能安排合理的工作量，根据体质安排适当的工作岗位。因此工作中应强调以生理为基础、以行为作目标，研究心理规律，提高工作效率。
以人为本实际上就是要以人的心理为本。因此，从心理学的角度来预防事故的发生，应成为电力系统研究安全问题的重要方面。要将心理学理论和安全知识有机结合起来，研究最恰当的安全对策，及时发现职工的安全心理隐患并及时消除，有效减少生产事故的发生。
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来源:考试大-安全评价师责编:mawei评论纠错
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