一、人本管理的基础——满足高层次“需要”
根据马斯洛需要层次论，自我实现需要是人类需要的最高层次。作为服务行业的加油站来说，他们提供给顾客优质、良好的服务，满足了顾客被尊重的需要。同时他们更需要别人的尊重和欣赏。一句句问候、一声声表扬、一个个赞许的目光，都会使人存感激。昭通公司加油站员工246人，其中35岁以下的团员青年192人，占总人数的78%，绝大部份都是临时工，他们是我们整个加油站的主力军。这就决定了加油站的管理要贴近实际，创造条件，满足员工的进取需要，根据员工的个性爱好特点，组织各种有意义、有吸引力的活动，让他们在自己的岗位上充分发挥他们的主动性和创造性，并把责任最大限度地交给他们。满足需要，尊重知识，尊重人才是一个时代的追求，更是整个加油站管理向人本管理进入新世纪的通行证。
二、人本管理的方法——激励
激励是指管理者通过自己有意识的活动，对员工施加影响，从而激发他们的主动性、积极性、创造性，达到预期工作目标的管理方法。
1、运用成就理论，激发向上意志潜能。
每个人都有一种向上的意志潜能，因为每个人都希望自己的工作取得成绩，获得社会或他人的认可。而这个意志很多时候往往是潜在的，一旦被激发将产生不可预计的力量。在加油站，对于工作表现突出的员工通过评定“优秀加油员”、“青年岗位能手”等方式让他们在看到自己在工作岗位上获得的成就，产生一种成就感，认为自己是最棒的。2005年，云南省公司团委就授予全省十几座加油站“青年文明号”，昭通石油公司的柿子加油站就是其中的一座。被授予这个称号以后，柿子加油站的所有员工都感到自己的工作得到了分公司乃至省公司的认同，在这个平凡的岗位同样也能出成绩，同时也激发了周围其他加油站的员工工作的积极性。因此，一个企业不仅仅要为员工提供一份与其贡献相称的报酬，使其分享到自己所创造的财富，而且要充分了解员工的个人需求和职业发展意愿，为其提供适合其要求的上升道路，给员工创造个体的发展空间，给员工更大的权利和责任，只有当员工能够清楚地看到自己在组织中的发展前途时，他才有更大动力为企业尽心尽力地贡献自己的力量，与组织结成长期合作、荣辱与共的伙伴关系。另外，我们已经让一部份临时工成为了公司“职代会”的代表，参与企业的发展决策和各级管理工作的研究和讨论，这是一种有效的方法。处于平等的地位商讨组织中的重大问题，可使所有加油站的员工感到上级主管的信任，从而体现到自己的利益与组织发展密切相关并因此产生强烈的责任感。同时，形成了员工对企业归属感、认同感，主人翁责任感，增强了整个企业的向心力和凝聚力。
2、运用期望理论，进行目标激励。
在工作中，每个人都有自己的目标，确立的目标对个人越有意义，越能满足个人需要，实现的可能性也越大，对个人的激励作用也就越大。目标因人而异，在确立目标时要明确、具体，可操作，具有实效性，又要有利于企业与员工的发展，兼顾战略性。2006年，中国石化从销售公司到省市石油公司到地州ME中心站，整个中国石化销售企业开始重视对员工人力资本的投入，展开了一场为期五年轰轰烈烈的技能鉴定和技术比武活动。这一次活动提出了持证上岗的要求，做出了同工同酬、能者先上的承诺，逐渐消除了临时工与正式工之间的界线，让所有加油站的员工特别是临时工有了明确的目标，有了工作的动力。在很大的程度上激励着员工立足本职，敬业爱岗的热情。 来源:考试大-安全评价师
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