2014质量工程师《专业综合知识(中级)》:质量信息管理

考试大纲
2．了解质量信息系统的构成。
备考重点
信息：是有意义的数据。该定义中，数据是一个广义的概念，指有意义、有价值的资讯。质量信息：是有关质量方面有意义的数据。
产品的形成中存在着两种运动过程——物流和信息流。物流是由原材料等资源的输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程。信息流则是伴随物流而产生，反映了物流状态，并通过它控制、调节、改进物流。一个组织的质量管理，从某种意义上说，就是要管好这两个方面的过程。
信息源
①顾客满意度的评价；②产品的符合性；
信息传递
信息处理
信息反馈是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。二次信息源的质量直接影响到新的一次信息源的质量及其传递。质量信息不仅需要及时传递，而且要做到及时反馈，才能使信息被利用和共享成为可能。
组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动。
组织的战术活动，由其中层管理人员等负责执行。他们监督作业活动，进行质量策划，保证质量目标实现。战术层信息系统的特点：汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部及外部信息源。
组织的质量信息来源于这三个层次的活动，质量信息系统的任务是为这三个层次的活动提供支持。
为确保质量管理体系的有效运行，组织应当：①识别信息需求；
一问一答
答：信息的来源有内部和外部两种。内部信息源产生于组织内部产罐的实现过程和体系的运行过程。外部信息源产生于组织外部，包括相关方、社会和外部环境等方面的信息。组织应通过需求分析、收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供以下几方面的信息：
②产品的符合性；
④纠正、预防措施和持续改进。

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