2014质量工程师《专业综合知识(中级)》:质量经济性分析

考试大纲
1．了解质量与经济性的关系。
3．熟悉质量经济性管理。
1．熟悉质量成本的概念。
3．熟悉质量成本的过程模式。
5．了解质量成本管理。
三、质量成本构成
2．掌握鉴定成本的构成。
4．掌握外部故障成本的构成。四、劣质成本
2．了解劣质成本分析的步骤。
1．从成本和利润两个方面考虑质量经济性问题
2．质量经济性管理的基本原则
质量经济性应体现组织的宗旨——组织的经济效益的提高。
增强顾客满意包括两个方面：一是开发新产品，二是改进现有产品的市场营销。
在开发新产品方面应做好以下几方面的工作：
b．开发独特的产品；
d．改进现有的产品。
在改进现有产品的市场营销方面应重点做好以下几方面的工作：
b．增强顾客忠诚度。反映顾客忠诚有三个标志，即顾客自己是回头客，说服亲属、朋友购买以及能自觉地将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流；
降低过程成本
合格成本是指现有的过程不出现缺陷而满足顾客所有明示的和隐含的需求所发生的费用。不合格成本是指由现有过程的缺陷所发生的费用。①降低合格成本
a．提高现有的过程能力；
C．过程再设计，即重新对过程进行设计，如采用新的加工工艺流程翱方法，设计全新的服务过程，从而提高产品质量、降低损失。
a．减少停工所造成的损失；
C．减少超支，主要是减少计戈Ⅱ外的额外开支；
3．质量经济性管理程序
a．识别过程活动
组织应明确所有过程的控制手段和资源。
组织应识别和监控那些与所选过程的每项活动有关的费用，包括直接和间接人工费、材料费、设备费、组织的一般管理费等，其数据可以是实际的、分配的或估算的。费用不应仅限于作业活动，而应包括组织的所有活动。
用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式；用合格成本和不合格成本作为科目将成本分类的模式；
将重点放在由于活动的设计或实施不佳而导致的经营账目中缺陷附加值的识别和测量的模式。模式的选择将取决于组织自身的要求。
组织应对费用进行汇总，并通过比较建立起质量经济性和已完成活动数量之间的关系，形成报告。②顾客的角度
顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素，满意的因素和非常满意的因素。顾客满意度无法精确预测，但应加以监测，以便发现改进的机会。组织应在质量策划期间考虑上述因素。

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