咨询工程师组织与管理：业主需求的形成工程项目

 收集业主需求是为定义和管理项目范围所开展的一项前期工作。分析、确定和记录全部的业主需求，将这些需求全部包含在项目范围基准中。业主需求是工作分解结构的基础，也是确定项目费用、进度和质量基准的基础。业主需求可以分成以下类别：

 

　　（1）经营需求。指整个组织的高层级需要。

 

　　（2）利益相关者需求。

 

　　（3）解决方案需求。又可以进一步细分为功能需求和非功能需求：①功能和性能需求是指该项目建成后能够做什么，以及达到什么指标；②非功能需求是对功能需求的补充，是指项目正常运行所需的质量和环境条件，可能包括可靠性、安全消防、环境、保密、资源使用、服务水平等需求。

 

　　（4）过渡需求。

 

　　（5）项目管理需求。

 

　　业主需求的识别方法包括：访谈、专题会议、多标准决策分析、问卷调查、观察、原型法、标杆对照以及文件分析。

 

　　访谈是通过与利益相关者通过面对面的交流获取项目需求信息的一种方法。访谈的做法包括无结构化、半结构化和结构化访谈。

 

　　多标准决策分析是借助决策矩阵，对实施项目的多种方案进行评估和排序的一种技术。其前提是需要对评估的内容建立评估标准。例如，项目风险水平、项目不确定性、项目的损益等标准。

 

　　原型法是指通过制作工程项目的实用模型，或通过仿真模拟，征求对项目需求的早期反馈意见。原型法比较直观，比抽象的讨论更好一些，会使需求渐渐明细化。原型法通常需要经历制作模型、利益相关者（或用户）体验、反馈体验信息和原型修改的循环过程。经过反复循环，可以得到足够的需求信息。

 

　　标杆对照是指寻找一个性质和规模相类似的项目，通过项目对照识别和完善拟建项目的需求。