单项选择题
2、组织应从增强顾客满意和（ ）两方面提高经济效益。
A．处罚C类供应商
C．寻求优秀供应商
A．人、机、料、法、环
C．机、料、法、检、环
5、 下列说法，正确的是（ ）。
B．文件控制的主要目的是为了解决文件的可追溯性
D．记录通常不需要控制其版本
A．考评
C．动态管理
E．落实
8、顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在_______。
B．均注重企业的长期赢利
D．均以产品为中心所采取的经营手段
9、
A．平均值
C．方差
E．残差
10、根据材料回答题：
六个变量中目标变量是（ ）。
B．预期质量
D．感知价值
2、组织应从增强顾客满意和（ ）两方面提高经济效益。
A．处罚C类供应商
C．寻求优秀供应商
A．人、机、料、法、环
C．机、料、法、检、环
5、 下列说法，正确的是（ ）。
B．文件控制的主要目的是为了解决文件的可追溯性
D．记录通常不需要控制其版本
A．考评
C．动态管理
E．落实
8、顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在_______。
B．均注重企业的长期赢利
D．均以产品为中心所采取的经营手段
9、
A．平均值
C．方差
E．残差
10、根据材料回答题：
六个变量中目标变量是（ ）。
B．预期质量
D．感知价值
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