2019年咨询工程师《组织与管理》基础考点（43）

 　　工程项目质量管理概述

　　一、工程项目质量管理的目的和意义

　　(一)工程项目质量管理的目的

　　通过管理工作，使建设项目科学决策、精心设计、精心施工，建设质量合格的工程项目，保证投资目标的实现。

　　(二)质量管理的意义

　　1.工程项目各项工作的质量如何，是建设项目成败的关键。

　　2.工程项目建设牵涉到国家和社会方方面面，搞好工程项目的质量管理，是项目管理者对国家和社会应尽的义务。

　　3.项目的质量管理关系到工程项目建设参与各方的利益。

　　二、工程项目质量管理的特点

　　1.工程项目的质量特性较多。

　　2.工程项目形体庞大，高投入，周期长，牵涉面广，具有风险性。

　　3.影响工程项目质量因素多。

　　4.工程项目质量管理难度较大。

　　5.工程项目质量具有隐蔽性。

　　三、工程项目质量管理的基础理论和质量管理标准

　　(一)质量管理的基础理论

　　(1)过程管理理论。即 PDCA 循环，通过 PDCA 循环及时总结经验教训，持续改进。

　　(2)三阶段控制理论。即对质量进行事前控制、事中控制和事后控制。事前进行计划预控，事中进行自控和监控，事后进行偏差纠正。

　　(3)三全控制。是指全面质量控制、全过程质量控制、全员参与控制。(二)国际标准化组织(ISO)制定的质量管理标准

　　1.以顾客为关注焦点

　　2.领导作用

　　3.全员参与

　　4.过程方法

　　5.管理的系统方法

　　6.持续改进

　　7.基于事实的决策方法

　　8.互利的供方关系

　　四、建立和实施质量管理体系

　　建立项目质量管理体系的基本方法和步骤：

　　(1)确定项目管理的质量方针和质量目标。根据委托合同及合同附件规定的各项具体质量要求和规定。

　　(2)结合项目工作分解结构(WBS)，把质量目标层层分解，使各项工作目标和质量目标结合起来。

　　(3)结合项目团队职能的分层次分解，把质量管理的职能(包括直接质量活动和间接质量活动)分层次分解到各职能部门、各个作业人员。

　　(4)在质量目标、质量管理职能分层分解的基础上，参照企业的质量管理体系文件，制订出适合本工程项目的质量管理体系文件，包括质量手册、质量管理体系程序文件和作业指导书。

　　(5)制订具体的可操作的质量计划。质量计划应尽可能简明，便于操作，一般采取上下结合的办法进行。

　　质量计划的内容：①明确各层次的质量目标和质量管理职能。

　　②明确各层次之间的配合和接口。要做到层次清楚、接口明确、结构合理、协调有序。

　　③明确实现质量目标的过程顺序，明确过程中进行质量监测的环节和频率以及标准。根据过程控制的原理按过程顺序进行控制，使每个工序都能保证质量。

　　④确定和提供实现质量目标必需的资源。

　　⑤明确记录和报告数据的标准表格。

　　(6)按质量计划组织实施。按规定进行监测，做好监测记录。

　　(7)及时清除不合格工程，并总结经验教训，分析产生不合格的原因，提出改进措施，持续改进质量管理体系。