2019年内蒙古农村信用社公开招聘考试（法律）模拟试题及答案五

1). 王某向某保险公司投保人身保险，保险公司的业务员告诉王某要认真阅读保险合同的条款，王某阅读后，表示同意，双方签订了保险合同。保险事故发生后，王某要求赔付，保险公司告知王某他的情况不属于保险公司赔偿的范围，保险合同中已明确约定。王某此时发现自己阅读得不够仔细，未发现保险合同中的该免责条款。以下说法正确的是：( )

A.保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，该免责条款即可生效

B.保险人在订立合同时对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明，该免责条款方可生效；所以，免责条款无效，但不影响其他条款的效力

C.保险公司业务员没有明确告知王某有免责条款，属于以欺诈手段订立合同，王某有权申请撤销保险合同

D.该保险公司业务员未依法作出提示或者明确说明的，该条款不产生效力

正确答案：D

答案解析：《保险法》第17条。对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明，该保险条款方能生效。未依法作出上述提示或者明确说明的，该条款不产生效力。故D项正确，其他选项错误。

2). 在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的有( )。

A.当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法

B.当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝

C.当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿

D.面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪

正确答案：ACD

答案解析：选项B的做法不符合服务的宗旨即尽可能地方便客户。可以代客户填单，但普通单据代为填写后，应请客户签名确认(不会签名者可按手印)；重要票据(如支票、汇票等)，银行员工最好在别处写出示范，提示客户参照抄写。