71.某银行部门主管认为其部门一名业务人员违反了规章制度并对其进行了处罚，但是该业务人员认为自己并没有违反规章制度，则该业务人员应采取的正确做法是( )。
A.向媒体披露证据证明自己的清白
B.向公安部门反映情况
C.按照正常渠道向本行有关部门反映和申诉
D.向部门所有同事发送邮件争取声援
正确答案:C
解析:争议处理原则要求银行业从业人员对所在机构纪律处分有异议时，应按照正常渠道反映和申诉。首先应通过内部调解，向上一级主管部门反映问题。而不是通过媒体披露事实或擅自对外披露这样的行为。
72.根据《中华人民共和国公司法》，下列表述正确的是( )。
A.分公司不具有法人资格，其民事责任由总公司承担
B.总公司、分公司都具有法人资格
C.子公司具有法人资格，其民事责任由母公司承担
D.分公司、子公司都具有法人资格
正确答案:A
解析:分公司是指一个公司管辖的分支机构，是指公司在其住所以外设立的以自己的名义从事活动的机构。分公司不具有企业法人资格，其民事责任由总公司承担。虽有公司字样但并非真正意义上的公司，无自己的章程，公司名称只要在总公司名称后加上分公司字样即可。子公司具有法人资格，其民事责任依法自行承担。
73.金融犯罪成立的前提和基础是( )。
A.具有非法从事货币资金融通的活动
B.具有违法金融工具
C.违反金融管理法规
D.获得非法收人
正确答案:C
解析:违反金融管理法规，是金融犯罪成立的前提和基础。
74.以( )为标准，可以将公司分为总公司和分公司。
A.公司股东承担责任的范围和形式
B.公司的外部控制或附属关系
C.公司的内部管辖关系
D.公司的股份是否公开发行及股份是否允许自由转让
正确答案:C
解析:以公司股东承担责任的范围和形式为标准，可以将公司分为无限公司、有限责任公司、股份有限公司和两合公司;以公司的外部控制或附属关系为标准，可以将公司分为母公司和子公司：以公司的股份是否公开发行及股份是否允许自由转让为标准，可以将公司分为封闭式公司和开放式公司：以公司的内部管辖关系为标准。可以将公司分为总公司和分公司。
75.商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系。下列不属于投诉体系必须包括的内容是( )。
A.制定完善的处理操作程序
B.明确赔偿标准和金额
C.专职部门受理和处理客户投诉
D.合理的投诉途径及投诉方式
正确答案:B
解析:商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，具体应当包括： (1)有专门的部门受理和处理客户投诉：(2)建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等：(3)为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及程序，采用本行统一标准，公平和公正地处理投诉：(4)向社会公布受理客户投诉的方式，包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则：(5)准确记录投诉内容，所有投诉应当保留记录并存档，投诉电话应当录音：(6)评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉：(7)定期根据客户投诉总结相关问题，形成分析报告，及时发现业务风险，完善内控制度。
76.下列不属于商业银行应及时向中国银监会或者其派出机构报告的情形是( )。
A.投资交易对手或其他信用关联方发生重大违约事件，可能造成理财产品重大亏损
B.发生群体性事件、重大投诉等重大事件
C.挪用客户资金或资产
D.理财产品出现高盈利
正确答案:D
解析:根据《商业银行理财产品销售管理办法》第七十二条规定，“商业银行理财业务有下列情形之一的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告：(一)发生群体性事件、重大投诉等重大事件;(二)挪用客户资金或资产;(三)投资交易对手或其他信用关联方发生重大信用违约事件，可能造成理财产品重大亏损;(四)理财产品出现重大亏损;(五)销售中出现的其他重大违法违规行为。”所以正确选项为D。
77.贷款是( )。
A.银行的负债业务
B.银行的中间业务
C.银行最主要的资金来源
D.银行最主要的资金运用
正确答案:D
解析:贷款是银行的资产业务;银行最主要的资金来源是存款。
78.金融市场发展对商业银行的促进作用不包括( )。
A.金融市场的发展能够在很多方面直接促进银行的业务发展和经营管理
B.金融市场的发展能够促进企业管理水平的提高
C.金融市场的发展为商业银行的客户评价及风险度量提供了参考标准
D.加剧银行业的竞争程度，使各银行竞相降低成本
正确答案:D
解析:金融市场的发展对银行的促进作用表现在以下几个方面：首先，银行是金融市场的重要参与者，金融市场的发展能够在很多方面直接促进银行的业务发展和经营管理。其次，货币市场和资本市场能为银行提供大量的风险管理工具，提高其风险管理水平，有助于银行识别风险，对风险进行合理定价。并在市场上通过正常的交易来转移风险。再次，金融市场的发展为商业银行的客户评价及风险度量提供了参考标准，最后，金融市场的发展能够促进企业管理水平的提高，为银行创造和培养良好的优质客户。
79.我国金融市场的发展是从( )开始的。
A.回购市场
B.同业拆借市场
C.股票市场
D.期货市场
正确答案:B
解析:我国金融市场的发展是从1984年同业拆借市场开始的。
80.下列选项中，负责保证商业银行建立并实施充分而有效的内部控制体系的是( )。
A.高级管理层
B.监事会
C.审计部门
D.董事会
正确答案:D
解析:董事会负责保证商业银行建立并实施充分而有效的内部控制体系。
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