【例1·多选题】银行业消费者的主要权利包括( )。
A.安全权
B.隐私权
C.选择权
D.知情权
E.公平交易权
『正确答案』ABCDE
『答案解析』本题考查银行业消费者的主要权利。银行业消费者的主要权利包括：安全权、隐私权、选择权、知情权、公平交易权、损害赔偿权、受教育权、受尊重权、监督权。
【例2·多选题】银行对消费者的主要义务包括( )。
A.遵守相关法律
B.交易信息公开
C.妥善处理客户交易请求
D.交易有凭有据
E.妥善处理投诉
『正确答案』ABCDE
『答案解析』本题考查银行对消费者的主要义务。银行对消费者的主要义务包括：遵守相关法律、交易信息公开、妥善处理客户交易请求、交易有凭有据、妥善处理投诉、保护消费者信息。
【例3·多选题】银行从业人员的行为规范包括( )。
A.严格遵守保密法规，自觉履行保密责任
B.遵循公平竞争、客户自愿原则
C.不应从事与本机构有利害关系的第二职业
D.自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益
E.不得用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票
『正确答案』ABCDE
『答案解析』本题考查银行从业人员的行为规范。银行从业人员的行为规范包括：严格遵守保密法规，自觉履行保密责任;遵循公平竞争、客户自愿原则;不应从事与本机构有利害关系的第二职业;自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益;不得用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票等。
【例1·多选题】银行业消费者的投诉途径包括( )。
A.银行分支机构接访
B.客户服务中心
C.新闻媒体
D.信访
E.通过金融监管机构转办
『正确答案』ABCDE
『答案解析』本题考查银行业消费者投诉途径。消费者投诉途径：1.银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉;2.客户服务中心受理的消费者投诉;3.通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办的消费者投诉。
【例2·多选题】银行业消费者投诉处理的基本要求包括( )。
A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道
D.明确投诉处理时限
E.跟进投诉处理结果
『正确答案』ABCDE
『答案解析』本题考查银行业消费者投诉处理基本要求。银行业消费者投诉处理的基本要求包括：1.建立投诉处理机制;2.畅通投诉渠道，银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道;3.明确投诉处理时限;4.跟进投诉处理结果。
【例1·多选题】银行业金融机构的企业社会责任至少应包括( )。
A.经济责任
B.社会责任
C.环境责任
D.普惠责任
E.公益责任
『正确答案』ABC
『答案解析』本题考查银行业金融机构的社会责任。银行业金融机构的企业社会责任至少应包括：经济责任、社会责任、环境责任。
【例2·多选题】银行的环境责任包括( )。
A.依据国家产业政策和环保政策的要求，参照国际条约、国际惯例和行业准则制订经营战略、政策和操作规程，优化资源配置，支持社会、经济和环境的可持续发展
B.尽可能地开展赤道原则的相关研究，积极参考借鉴赤道原则中适用于我国经济金融发展的相关内容
C.组建专门机构或者指定有关部门负责环境保护，配备必要的专职和兼职人员
D.定期或不定期地对员工进行环保培训，鼓励和支持员工参与环保的外部培训、交流和合作
E.倡导独立对融资项目的环境影响进行现场调查、审核，而不能只依赖客户提供的环境影响评估报告等资料作出判断
『正确答案』ABCDE
『答案解析』本题考查银行业金融机构环境责任。银行的环境责任包括依据国家产业政策和环保政策的要求，参照国际条约、国际惯例和行业准则制订经营战略、政策和操作规程，优化资源配置，支持社会、经济和环境的可持续发展。尽可能地开展赤道原则的相关研究，积极参考借鉴赤道原则中适用于我国经济金融发展的相关内容。
组建专门机构或者指定有关部门负责环境保护，配备必要的专职和兼职人员。定期或不定期地对员工进行环保培训，鼓励和支持员工参与环保的外部培训、交流和合作。倡导独立对融资项目的环境影响进行现场调查、审核，而不能只依赖客户提供的环境影响评估报告等资料作出判断。
【例1·单选题】根据中国银监会制定的《节能减排授信工作指导意见》，银行对( )不得提供授信支持。
A.列入国家产业政策限制和淘汰类的新建项目
B.属于限制类的现有生产能力，且国家允许企业在一定期限内采取措施升级的项目
C.节能减排显著地区的企业和项目
D.得到国家和地方财税等政策性支持的项目
『正确答案』A
『答案解析』本题考查节能减排。根据中国银监会制定的《节能减排授信工作指导意见》，银行对列入国家产业政策限制和淘汰类的新建项目不得提供授信支持。
【例2·单选题】( )是指银行业金融机构为支持用能单位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信贷融资。
A.绿色信贷
B.普惠金融
C.消费信贷
D.能效信贷
『正确答案』D
『答案解析』本题考查能效信贷。能效信贷是指银行业金融机构为支持用能单位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信贷融资。
【例3·多选题】中国银监会制定的《绿色信贷指引》要求( )。
A.银行业金融机构应当从战略高度推进绿色信贷
B.银行业金融机构应当制定针对客户的环境和社会风险评估标准
C.银行业金融机构应当对存在重大环境和社会风险的客户实行名单制管理
D.加强对拟授信的境外项目的环境和社会风险管理
E.对有潜在重大环境和社会风险的客户，制定并实行有针对性的贷后管理措施
『正确答案』ABCDE
『答案解析』本题考查绿色信贷。中国银监会制定的《绿色信贷指引》要求：银行业金融机构应当从战略高度推进绿色信贷;银行业金融机构应当制定针对客户的环境和社会风险评估标准;银行业金融机构应当对存在重大环境和社会风险的客户实行名单制管理;加强对拟授信的境外项目的环境和社会风险管理;对有潜在重大环境和社会风险的客户，制定并实行有针对性的贷后管理措施。
【例1·多选题】我国普惠金融的发展目标是( )。
A.提高金融服务覆盖率
B.提高金融服务可得性
C.提高金融服务满意度
D.明显降低金融服务投诉率
E.使我国普惠金融发展水平居于国际中上游水平
『正确答案』ABCDE
『答案解析』本题考查普惠金融发展目标。我国普惠金融的发展目标是：提高金融服务覆盖率;提高金融服务可得性。明显增强人民群众对金融服务的获得感;提高金融服务满意度，满足人民群众日益增长的金融服务需求;明显降低金融服务投诉率;使我国普惠金融发展水平居于国际中上游水平。
【例2·判断题】我国人均持有银行账户数量、银行网点密度等基础金融服务水平已达到国际中上游水平。( )
A.正确
B.错误
『正确答案』A
『答案解析』本题考查普惠金融。我国普惠金融发展呈现出服务主体多元、服务覆盖面较广、移动互联网支付使用率较高的特点。人均持有银行账户数量、银行网点密度等基础金融服务水平已达到国际中上游水平。
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