2019银行从业资格考试中级个人理财备考试题
一、单选题
题号： 1
个人客户众多并且分散，单笔服务金额较小，但总体规模较大，同时个人客户需求与经济波动的关联度低。这体现了商业银行个人理财业务的( )
A、需求的分散性与低风险性
B、需求的广泛性与动态
C、需求的交融性和与放开性
D、需求的差异性与层次性
标准答案：A
题号： 2
银行提高单个客户利润率的一个有效方法是( )
A、捆绑销售
B、将客户分类
C、交叉销售
D、提高客户满意度
标准答案：C
题号： 3
充分体现了“以客户为中心”的营销精髓的是( )
A、交易营销
B、客户营销
C、关系营销
D、价值营销
标准答案：C
题号： 4
在个人理财的客户关系维护中不包括( )
A、知识维护
B、客户本身价值维护
C、顾问式营销维护
D、交叉销售维护
标准答案：B
题号： 5
下列选项不属于建立客户关系的内容是( )
A、明确目标市场
B、收集客户私人信息
C、处理投诉
D、维护客户关系
标准答案：B
题号： 6
收集客户个人信息的方法，不包括( )
A、填写登记表
B、与客户交谈
C、向第三人打听
D、使用心理测试问卷
标准答案：C
题号： 7
下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是( )
A、有一个好的开场白
B、以诚相待
C、封闭性问题
D、观察有效信息
标准答案：D
题号： 8
应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )
A、开放性问题
B、表现热情
C、注意倾听
D、察言观色
标准答案：B
题号： 9
下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是( )
A、了解客户的金融需求目标
B、了解客户金融需求的主要内容
C、了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现
D、了解客户的财务状况
标准答案：C
题号： 10
在银行员工开展顾问式推销时，不需要做到( )
A、客户优先
B、银行利益最大化
C、对客户实行业务指导
D、传递信息
标准答案：B
题号： 11
下列选项中，不属于初次接触客户的步骤的是( )
A、不必约定下次拜访的时间
B、主动，热情，自信的介绍本银行
C、自我介绍，语气和缓，注意礼貌
D、递送名片
标准答案：A
题号： 12
属于金融服务建议书的应包含的内容是( )
A、客户的基本资料
B、以开发客户的文件资料
C、本银行的基本资料
D、本银行不提供的产品和服务
标准答案：A
题号： 13
金融服务建议书不必包括( )
A、客户的金融服务需求
B、客户的详细资料
C、本银行的产品的独特性
D、其他银行金融产品的说明
标准答案：D
题号： 14
初次拜访客户前可以不准备( )
A、确定沟通的目的和重点
B、选择沟通方式
C、制作金融服务建议书
D、以开发客户的相关文件资料
标准答案：C
题号： 15
沟通准备阶段的第一要务是( )
A、明确本次沟通的具体目的
B、做好心理准备
C、拟定沟通的方案
D、确定沟通目标
标准答案：D
题号： 16
不属于银行从业人员明确沟通目标时考虑的内容是( )
A、要建立什么样的合作关系?是长期合作，还是短期合作
B、要从哪些方面合作?是全方位合作，还是单项合作
C、什么时间完成合作?
D、要用什么样的沟通方式合作?
标准答案：C
题号： 17
客户维护不包括( )
A、尊重客户
B、信守原则
C、适当的为难客户
D、替客户着想
标准答案：C
题号： 18
理想目标客户不必具备的条件( )
A、所选定的目标客户有未被满足的现实或潜在的金融需求
B、银行有实力满足目标客户的需求
C、目标客户的资源状况、经营效益、发展前景好
D、银行有竞争优势
标准答案：C
题号： 19
从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是( )
A、了解客户
B、选择目标客户
C、与客户建立信任
D、与客户沟通
标准答案：B
题号： 20
因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求，基于产品和服务而形成的是( )
A、认知信任
B、行为信任
C、情感信任
D、理念信任
标准答案：A
题号： 21
( )是居于基础层面的信任，它可能因为志趣、环境的变化转移
A、产品信任
B、服务信任
C、情感信任
D、认知信任
标准答案：D
题号： 22
在使用产品和服务之后获得持久的满意，可能形成对产品服务的偏好是指( )
A、行为信任
B、情感信任
C、服务信任
D、认知信任
标准答案：B
题号： 23
只有在客户提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。
A、行为信任
B、情感信任
C、服务信任
D、认知信任
标准答案：A
题号： 24
分析研究和预测各细分市场时，银行不需要考虑的因素有( )
A、细分市场的需求潜力、发展前景
B、细分市场的盈利水平、市场占有率
C、国外是否有这样的划分
D、银行对细分市场的投资与银行的目标和资源是否一致
标准答案：C
题号： 25
发现客户的主要方法中，介绍法是指( )
A、通过亲戚朋友介绍客户
B、通过同事介绍客户
C、通过客户介绍客户
D、通过相关机构介绍客户
标准答案：C
题号： 26
属于缘故法的特性是( )
A、不易亲近
B、不易成功
C、得失心重
D、以量取质
标准答案：C
题号： 27
从业人员在运用介绍法时，要考虑的因素不包括( )
A、在开发过程中尽量展示本银行从业人员的自身魅力
B、让客户切身感受到本银行营销的金融产品的确非常好
C、真诚感谢为本银行介绍新客户的客户
D、适当给与为本银行介绍新客户的客户一些好处
标准答案：D
题号： 28
在开发客户中，直接法不具有( )特性
A、市场量大，客户处处有
B、容易接近
C、以量取质
D、无得失心
标准答案：B
题号： 29
关于运用缘故法来发现新客户的描述，错误的是( )
A、绝不强迫营销，虽然是从业人员的亲朋好友，但没有义务一定要与本银行合作
B、运用缘故法就不需要过多的寒暄和客套，即可切入主题
C、亲朋好友也是从业人员的客户，也必须靠优质的服务来取胜
D、因为是亲朋好友，即使开发不成功，也不容易受打击，不存在面子问题
标准答案：D
题号： 30
个人理财业务流程不包括( )
A、收集资料
B、建立与客户的关系
C、为客户设计合适的产品或产品组合并促成交易
D、倾听客户的诉求
标准答案：D
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(责任编辑：长理培训)
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