2019江西农商行招聘面试热点试题：结构化面试情景应变题

来源： 2019-04-07 17:49中

结构化面试--情景应变题

【例题】工作中，有可能会遇到刁蛮的客户，你会如何对待?

【点拨】

客户是否满意是衡量信用社服务的唯一标准。在工作中，要避免与客户发生直接冲突，尽比较大努力满足客户要求，使客户满意。

如果遇到刁蛮的客户，首先，我会调整自己心态，一如既往的认真聆听客户需求，尽可能使我的良好情绪影响到他，使他能保持平静或者改变态度。

其次，客户的刁蛮，很可能有一定原因的，而并非空穴来风。因此，我会通过诚恳的沟通了解客户需求，寻找客户不满的原因。对于他的需求，在符合信用社规定的情况下我会帮他尽力解决，让他得到满意的服务。

总之，不管客户态度怎么恶劣，我都会始终保持平和，不与客户发生冲突。在日常工作中，我也会不断积累相关经验，以便能够更好的处理与客户间的关系，更加圆满的处理各类突发事件。

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