2019福建农信社面试模拟题：久病床前无孝子

来源： 2019-04-10 14:17中

【背景材料】

一段男子殴打老人的视频在网上疯传：一名中年男子将一老人按在电动车上，用手重重打其头部，老人差点从车上摔倒，旁边还有一小孩。网友称事发地在遂宁某小区，被打的老人正是男子的母亲。引发了网友的愤怒和谴责。李明因殴打他人被行政拘留15日并罚款。

然而，经过记者走访调查，打人男子和母亲的关系，并非像网友看到的那样，相反，这位男子还是家人和邻里口中的“孝子”。但在小区邻居和保安眼中，李明和母亲之间的关系，却有着截然不同的说法。，小区保安冉体军说“不敢相信，老李对母亲非常好，每天都骑着电动车带老人出去游玩，早上、下午，一直没有间断。”

针对李明的行为，心理专家告诉记者，长期积压导致情绪爆发,由于老人长期患病，长期的积压很可能造成照顾人情绪失控，很可能出现过激的反应。“不能因为一次的殴打就定性为虐待，而应该看长期的表现。”

久病床前无孝子，其实可以说是一种心理现象，长时间照顾重病老人的子女，也会因为病人的情况长期不见好转，出现烦躁、无望的情绪。这时就会出现心理压力的长期积压，有可能做出过激的事。

【问题】事件发生后，面对网友的指责，李明的情绪显得很低落，如果你是李明被拘留期间的管教民警，你将如何开导他?

【答案解析】

首先，我们看到题干说到，面对网友的指责，李明的情绪显得很低落，那么我们最起码要了解网友有那些指责，同时我们阅读材料后，发现李明的家庭情况特殊，才导致情绪失控，也有一些人，包括部分网友也一定有同情理解李明情绪的，这些我们去调查搜集都可以作为安慰李明的资料，另外，我们还需要去进一步调查李明的情绪，还有李明的邻里、家庭，特别是家人对他的看法，这些也可以帮助我们更好去组织沟通内容，我们甚至还可以去问问心理医生专家，然后我们的建议才能更加“专业”。

附上解析：首先，我会上网看看网友们对李明行为的评价，特别是搜集一些同情、理解他的评论，并且我还会进一步了解李明的邻里家庭对于李明的看法，如果有条件，我也会去问问心理老师，了解对于李明这种情况，应该给予那些建议。接着，我会找到李明，对他之前对母亲的悉心照料表示高度肯定，并且，邻里之间对他的客观评价也能很好的印证这一点，从这个侧面也反映出，并不是所有人都在针对他，只是就他的不当做法表示愤慨，但是，他做得好的地方，也都被大家看在眼里，现在在了解真实情况后，大家的评价也逐渐趋于客观了。

其次，对他现在有这样的失落心情表示理解，但是也要告诉他，对母亲的行为确实严重影响了母亲的身心健康，让老人家的精神受到的创伤可能需要更多的关爱去弥补，如果意识不到这个问题的严重性，在后期缺乏调整，这种问题可能再次发生，不仅影响家庭和睦，他也会受到更加严厉的制裁。

最后，希望他能正视这个问题，既然现在意识到了错误，就应该端正态度，以更加积极的心态去纠正，而不是一味的失落，对母亲的关爱应该放在首位。我会就一些减压的方法和他进行分享，同时告诉他，在以后的时间里，多陪伴母亲，除了物质上的给予以外，还应该更多关注母亲的情绪问题，通过后期持久不断的关爱逐渐消除此次事件留在母亲心中的阴影，如果遇到困难，也希望他能及时和我联系，我也会提供一些力所能及的帮助。

【点评】

类似于这种公务员面试沟通能力考察的作答思路为:

第一步，审题，通过审提问方式和题干，总结问题;

第二步，通过各种途径调查了解问题，分析问题;

第三步，理解沟通对象，换位思考;

第四步，组织沟通内容，常用情理分析;

第五步，进一步达到沟通效果，如后续帮助，跟踪了解变化等。

当然，这种调查适合于常规问法，如：你会如何沟通、安慰、开导等，在沟通能力考察中，有一种“请你现场模拟”，这种已经要求模拟回答，这种调查就不适合。

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