2019中国银行校园招聘面试试题：半结构化面试_试题模拟（八）
第十五题：
你对未来 5 年有什么职业规划?
【参考答案】
我应聘的是大堂经理。在我看来，大堂经理是与客户接触最多的一个岗位，对综合业务素质的要求非常高，必须全面了解银行各项业务的特点和办理流程，掌握各种相关理论知识，具备一定的营销技巧和实践操作能力等。对工作经历尚浅的我来说，大堂经理是我进入金融行业的一个门槛，可以为我提供一个熟悉金融业务、锻炼交涉能力的平台，我非常的珍惜这样一个宝贵的锻炼机会。
假如我被录取，我希望能在一年内完全胜任本职工作，能够出色地完成接待引导客户、解答客户咨询、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等
工作，确保客户满意。工作中我会始终注意习和更新业务知识和技能，掌握相关金融产品的特征及风险特点，逐步将我的工作业务拓展到理财方向，能够注意到目标客户、留
意客户交易习惯，并建立起自己的客户群。三年之后我希望能够借助银行内部竞聘的机会，转为客户经理。五年后，能够成为一名优秀的客户经理。
为了实现我的职业规划，我会认真对待每一项工作，加强学习，努力提升业务水平，用行动来实现每一个职业目标，创造更多的价值。
追问：如果 3 年后你认为已经可以胜任另一个重要的岗位了，但你的领导却没有考虑你的职位调动，你会怎么办?
【参考答案】
工作的调动要考虑到多方面的因素，不能仅仅从我个人的角度来看。虽然 3 年后，我自认可以胜任另一个重要岗位了，但是也许从领导的角度来看，我还有很多欠缺之处或者领导有自己的考虑与安排。所以，我会沉下心来，继续做好本岗位工作，兢兢业业、精益求精，不断提升自我。我想时机成熟的时候，一切将会是瓜熟蒂落、水到渠成的事情。
当然，如果是因为领导没有意识到我有在更重要的岗位上锻炼自己的想法，那我也会在恰当的时间，向领导说明我的特长、知识背景、工作经历以及自己的职业规划，主动请求调到更重要的岗位上锻炼、提升自我。如果有幸被调到新岗位，我会重新审视自己，摆正心态，把这次调整当作一次机会，努力锻炼自己，不辜负领导的期望。
第十六题：
你是某银行营业网点柜员，一天，客户拿着一张卡过来取钱，结果密码试了几次都没成功，你示意他最多只能再试一次了，结果客户很生气的说肯定是银行擅自把他的密码改了，并让你帮他查出密码来，这时你会怎么办?
【参考答案】
柜员有义务为客户提供良好的服务，在必要的时刻提醒客户是我们的责任。面对客户的这种情况我会这样来处理：
首先，保持冷静，心平气和地跟客户讲解清楚，客户的密码我们柜员是不知道并且也查不到的，更不可能修改客户的密码，同时建议他再仔细回想一下，看是不是自己记错了;提醒他不要再输入刚刚的号码了，因为那个可能是错误的，会浪费掉机会;或者建议他打电话问下家人，仔细确认下。
其次，如果客户要求再输入一次密码，我会在他输入前再次提醒，如果这次输的还是错的，那这个卡就会因为错误数达到当日上限，暂时锁定无法办理业务，必须到第二天才可以再用。
再次，如果他不是很着急取钱，又不记得密码，那么我会建议他办理密码重置业务，但是这个业务可能会需要几天(各行具体情况不同，时间上模糊处理)时间。
最后，作为柜员，无论什么样的情况，我都会始终保持良好的服务态度，和客户认真沟通，能考虑到或者提醒的我都会提前跟客户耐心说明，让客户可以根据自己的具体情况进行决定，从而可以顺利地办理业务。
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(责任编辑：长理培训)
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