2019年江苏农商行常识高频考点精选题（56）

 　银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，具体内容包括( )。

　　A．银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制

　　B．银行业消费者权益保护工作内部控制体系

　　C．银行业产品和服务的信息披露规定

　　D．银行业消费者投诉受理流程及处理程序

　　E．银行业消费者金融知识宣传教育框架安排

参考答案：ABCDE

　　参考解析：银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：①银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制：②银行业消费者权益保护工作内部控制体系；③银行业产品和服务的信息披露规定；④银行业消费者投诉受理流程及处理程序；⑤银行业消费者金融知识宣传教育框架安排；⑥银行业消费者权益保护工作报告体系；⑦银行业消费者权益保护工作监督考评制度：⑧银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案