2019年农商行招聘考试之经济时评——电信运营商靠什么留住用户

 近日，中国移动推出“查网龄送流量”活动，持续受到用户关注，不少网友在社交媒体上贴出申请成功的短信截图。与此同时，也有部分网友质疑，此举可能意在“限制用户携号转网”。对此，中国移动客服回应称，“流量只送3个月，这个活动没有其他限制”。

　　应该承认，“查网龄送流量”活动承载了运营商感恩和回馈消费者的主题，很有人情味，打了一张很好的感情牌，得到了消费者和市场的普遍好评，拉近了企业与消费者之间的距离，也为企业的品牌和形象加了分。不过，有人担心此举可能“醉翁之意不在酒”，名为“送礼包”，实为一种“留用户”的营销套路。 　　平心而论，大多数移动网络消费者尤其是网龄较长的消费者并无转网之意，且很多消费者领取流量礼包的目的就是慢慢享用礼包，在领取流量礼包之后的使用期内就更没有转网的打算，真正想要转网的消费者只是少数。另外，这次流量礼包的优惠期也不长，只有3个月，如果消费者执意转网，3个月的优惠期对消费者的转网需求也构不成多少妨碍。显然，用优惠期限制消费者转网的实质意义不大。笔者认为，办好事就应办到底，“查网龄送流量”不妨送个明明白白、痛痛快快，不能附加任何或明或暗的“后置条件”，也不能让流量礼包成为“转网门槛”。 　　此前，有媒体披露个别消费者因“靓号”协议未到期或办理特殊套餐等原因转网受限，暴露出“携号转网”工作在实际操作中还存在一些梗阻。《政府工作报告》提出今年“在全国实行‘携号转网’”，工信部也承诺年底之前实现所有手机用户自由携号转网。对此，行业企业必须看清大势，自加压力，拿出最大决心和诚意，打破各种转网壁垒，提升转网效率。同时，还应最大程度地提升服务水平，更好地保障消费者的知情权、选择权，努力以更好的服务留住用户。