2019年农商行招聘考试之经济时评——加收服务费要对得起质量

 春节期间，很多人发现平日习以为常的各种消费，被加收了一定的服务费。

　　受务工人员返乡过年影响，诸如快递、网约车、餐饮等“不打烊”的服务行业开启了“春节涨价模式”。不少市民认为，春节期间“明码标价”式涨价，是对劳动者付出的肯定和尊重，但同时也对消费市场涨价乱象感到心塞。 　　客观而言，春节加收服务费只要合情合理合法，应予以理解和宽容。一方面，在全民欢度春节之际，部分服务行业人员放弃了团圆，依然坚守岗位，企业为了支付员工双倍、三倍工资，加收一定的服务费无可厚非。另一方面，春节期间，大量商家暂停营业，服务市场供不应求，通过价格手段调节市场需求也符合市场规律。此外，“明码标价”式涨价对消费者提前告知，满足了消费者的知情权，也合乎法律。 　　其实，相比多加的服务费，消费者更关心服务质量能否跟上涨价“节奏”。现实中，部分企业借节涨价，却不愿下功夫提升服务质量，甚至有的服务质量越来越“掉价”。比如，有的快递行业丢件损件，有的餐饮行业缺斤短两，有的网约车司机态度恶劣……所以说，春节加收服务费，服务质量绝不能“掉价”。服务行业必须在管理服务上做足功课，改善服务态度，提高服务质量，不能让“价格狂涨，服务掉价”损害了自身信誉和消费者利益。同时，监管部门也应加强监管，为春节涨价“立规矩”，既要做到“明码标价”式涨价，也要避免“趁节打劫”现象。