2017浙江省农信联社招聘客服中心电话座席人员公告
浙江省农信联社客服中心为一家综合型客服中心,为全省农信系统客户提供全业务条线范围的交易处理、业务咨询、投诉和建议、外呼营销增值业务等全功能服务,建设有 呼入-外呼-互联网 三大客户服务平台体系,年均受理话务超过820万通,是全省农信系统7*24小时远程化综合金融服务平台和客户交互平台。客服中心目前实行杭州中心、德清中心异地多点同步运营。
为适应日益增长的业务发展需要,省农信联社现诚聘客服中心电话座席若干名。
一、岗位描述
用工形式:劳务派遣制,即录用人员与劳务派遣机构签订劳动合同,派遣至省农信联社客服中心工作。
工作地点:客服中心德清中心。
薪酬福利:录用人员享受国家规定的各项福利,根据绩效考核情况确定薪酬,见习期满年收入约4.5-8万元。
岗位职责:负责及时接听客户电话,解答客户疑问;负责受理客户咨询和投诉,详细记录服务事件和处理意见,疑难问题及时上报;负责电话催收业务的处理,完整记录催收信息,及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况;负责按规定向客户进行回访服务;负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐,搜集和整理客户的意见和建议,形成书面报告及时反馈上报;负责根据业务权限受理各项业务交易等。
二、岗位要求
具有良好的思想政治素质,工作责任心强,爱岗敬业,品行端正,身体健康,无不良嗜好和不良行为记录。
认同浙江农信发展目标、经营理念、企业文化和客户服务意识,具备良好的团队协作精神。
全日制大专及以上学历,经济、金融、管理、会计、统计等相关专业。
2017年应届毕业生,年龄24周岁以下。
生源地要求不限,德清及周边地区优先。
认同客户服务文化,有较好的敬业精神和团队合作精神,性格外向、积极向上,具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质。
具有良好的倾听、语言表达和沟通能力,口齿清晰,声音柔和甜美,普通话标准流利,文字组织表达能力强。
能承受较强的工作压力,吃苦耐劳,能适应三班轮班工作制,具备与工作要求相适应的身体条件。
三、招聘流程
邮件报名。有意应聘者可登录省农信联社官方网站或浙江人才网,点击进入招聘专栏,下载报名表,填写完整后以邮件形式发送至报名邮箱hr@zjrcu.com。邮件主题格式:应聘岗位-姓名,如 电话座席-陈丽 附件报名表命名格式:应聘岗位-姓名,如 电话座席-王强 。
资格审查。根据报考条件和应聘人员的综合情况进行资格初审,确定参加考试人员名单。
组织考试。考试由省农信联社统一组织,考试的时间、地点和形式将以电话或短信形式通知。
录用通知。择优确定拟录用人员,发送拟录用通知。
四、应聘须知
此公告有效期至2017年4月。资格审查符合条件者,将通过电话或短信形式通知参加笔试、面试等相关事宜。请应聘者保持联系方式真实有效、通讯工具畅通。
本单位对所有应聘者信息予以保密,应聘材料恕不退还。应聘者需对所提供材料的真实性负责,如与事实不符,本单位有权取消其录用资格。
有关本次招聘的未尽事宜由省农信联社人力资源处负责解释。
原标题:浙江省农信联社诚聘客服中心电话座席
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报名表.xls
2016年12月27日
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