基本常识：管理者如何“塑造”员工的行为

⑴学习不但发生于工作之前还发生在工作过程中，作为管理者应该注意如何教给员工以对组织最有利的方式行为。为此，管理者常常需要通过循序渐进的方式指导个体的学习，塑造个体的行为，这一过程称为行为塑造。

⑵通过循序渐进地对每一步进行强化，可以使个体越来越趋近理想的反应，从而达到行为塑造的目的。

⑶行为塑造有四种方法：

①积极强化;

②消极强化-中止或逃离不愉快事件的反应获得奖励;

③惩罚-指对令人不满的行为进行处罚以使其消亡;

④忽视-取消维持某种行为的所有强化物的办法。

积极强化和消极强化都导致了学习，它们强化了理想的反应，增加了其重复的可能性;惩罚和忽视旨在削弱不良行为，并减少其发生的频率。