采取各种方法，有效化解基层矛盾，不仅是基层党员干部的重要职责，也是检验其基层治理能力的重要标尺。那跟矛盾纠纷双方打交道，并最终将矛盾纠纷化解，需要具备哪些“本事”呢?公平公正的态度、科学灵活的方法、熟知法律法规等能力，自不必说。除了这些，有着成功调解2000多起矛盾纠纷的经历、来自重庆市江北区观音桥街道“老马工作室”的负责人、全国人大代表马善祥，还特别提到了感情的力量。
马善祥说，有时候去解决矛盾，确实双方都不太满意，但有时候双方都对我说，我们看在老马的面子上就签了。“这说明什么?说明很多时候解决问题，不是说服了群众而是感动了群众，群众被我们感动了，就会因我们而改变。”“只为争口气”或者“互不相让一点利”的僵局，在讲道理、讲法律等各种手段都尝试过后，就因“满腔热情”而出现转机的情况，不止老马遇到过，也不是“老马工作法”中独有。
把群众当亲人，对老百姓充满感情，满腔热情地做好群众工作，既是我们党的性质宗旨决定的，也是我们党赖以赢得民心的重要经验之一。骨肉相连、血浓于水、鱼水亲情，这些恰如其分的词语，描述了一个伟大的事实：中国共产党人与中国的老百姓不只是利益的共同体，更是感情的共同体。无论艰苦卓绝的革命战争年代，还是快速发展的和平时期，老百姓之所以选择共产党，并且坚定不移跟党走，既是因为能过上好日子，更是因为他们深切感受到了我们党对老百姓真挚浓厚的感情。
虽然我们党一以贯之地要求，但对老百姓感情淡漠者大有人在。一些干部具备高学历，掌握了不少新方法，可做起群众工作还是经常碰壁。原因不在于方法不对，而在于感情不够。连老马也承认，方法当然比感情更重要，但讲求方法不能陷入“方法至上”或者“唯方法主义”的泥潭，否则，放弃了感情这个重要的润滑剂，方法就只会让人感到“冷冰冰”。因此，在讲到运用法律时，马善祥仍然坚持“做到法律与感情的结合”，“讲法不离情、讲情不离法，法情互动。”
强调感情的力量，同时要防止“打感情牌”。抖机灵不仅无助于解决基层矛盾纠纷，反而会失去群众的信任，把事情弄得更糟。要知道，是对群众怀有真感情，还是把感情当牌打，是真情的自然流露，还是刻意的作秀表演，老百姓心里跟明镜似的。
当然，对老百姓的感情不是说有就有，也不会自发浓厚，只有多接地气，多到老百姓中间去，才能培养对人民群众的感情;也只有对群众感情真挚，把群众当亲人，才能成为深得群众拥护的干部。
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