三十一、简述压力产生的原因?(工作原因、组织原因、其他原因)
答：(一)工作上的压力：
1、 工作性质不适合个人的兴趣与能力;
2、 工作环境不利于工作的顺利开展;
3、 角色模糊;
4、 工作岗位因素;
5、 人际关系因素;
6、 挫折因素。
(二)组织上的原因：
1、 组织的管理方式;
2、 组织结构因素;
3、 组织的领导作风;
4、 组织的运行周期(初创、成长、成熟、衰退)。
(三)其他因素(非工作因素)：
1、 环境因素——经济环境因素;政治环境因素;技术环境因素;社会环境因素。
2、 个人因素——家庭中的人际关系;家庭的经济开支;个性特点(生理条件、动机冲突、心理偏见、心理矛盾、目标期望)
三十二、简述压力缓和剂和其影响的因素?
答：压力缓和剂——对压力的适应能力，即：受到压力时避免行为失常的能力。
影响压力缓和剂的因素有：顽强的性格、对压力的知觉判断、生理条件、过去的经验与学习。
(了解)压力的后果：生理症状(血压升高、头痛、易患心脏病);
心理症状(不安、紧张、焦虑、易怒、情绪低落);
行为症状(攻击、退化、固执、冷漠)。
三十三、简述缓解压力的途径(措施)?
答：(一)员工个人减轻压力的途径：
1、 科学管理时间;
2、 加强体育锻炼;
3、 进行放松训练;
4、 扩大社交网络。
(二)组织方面减轻压力的途径：
1、加强人事遴选和工作安排;
2、设置可行的目标;
3、重新设计工作;
4、提高员工的参与决策水平;
5、 加强组织沟通;
6、 为员工增加身心健康项目(方案);
7、 改善人际关系;
8、 改善管理制度和管理方法;
9、 进行必要的心理治疗。
三十四、简述处理冲突的方法?
答：1、第三者裁决;
2、妥协;
3、拖延;
4、和平共处;
5、压制冲突;
6、转移目标;
7、 教育;
8、 重组群体。
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