汽车理赔有哪些基本原则

     汽车理赔工作涉及面广，情况比较复杂。在赔偿处理过程中，特别是在对汽车交通事故进行查勘工作过程中，必须提出应有的要求和坚持一定的原则。从保险服务商的角度看，汽车理赔的基本原则包括：

 

    1）树立为保户服务的指导思想，坚持实事求是原则

 

    当发生汽车保险事故后，保险人要急被保险人之所急，千方百计避免扩大损失，尽量减轻因灾害事故造成的影响，及时安排事故车辆修复，并保证基本恢复车辆的原有技术性能使其尽快实现安全使用。及时处理赔案，支付赔款。在现场查勘、事故车辆修复定损以及赔案处理方面，要坚持一实事求是的原则，在尊重客观事实的基础上，具体问题具体分析，既严格按条款办事，又结合实际情况进行适当灵活处理，使各方都比较满意。

 

    2）重合同，守信用，依法力事原则

 

    在处理赔案时，必须加强法制观念，严格按条款办事，该赔的一定要赔，而且要按照赔偿标准及规定赔足；要依法办事，坚持重合同，诚实守信，只有这样才能树立保险的信誉，扩大保险的积极影响。

 

    3）坚决贯彻“八字”理赔原则

 

    “主动、迅速、准确、合理”是保险理赔人员在长期的工作实践中总结出的经验。

 

    （1）主动：就是要求保险理赔人员对出险的案件，要积极、主动地进行调查、了解和勘察现场，掌握出险情况，进行事故分析，确定保险责任。

 

    （2）迅速：就是要求保险理赔人员查勘、定损处理迅速，对赔案审核准确，赔款计算案卷缮制快，复核、审批快，使被保险人及时得到赔款。

 

    （3）准确：就是要求从查勘、定损以至赔款计算，都要做到准确无误，不错赔、不滥赔、不惜赔。

 

    （4）合理：就是要求在理赔工作过程中，要本着实事求是的精神，坚持按条款办事。在许多情况下，要结合具体案情准确定性，尤其在对事故车辆进行定损过程中，要合理确定事故车辆维修方案。