2018下半年人力资源管理师考试三级知识点(10)

 第二章人员招聘与配置

第三单元面试的组织与实施

　　一、面试的内涵：面试是用人单位常用的、也是必不可少的一种人事测评手段，是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。具体地说，面试是一种经过组织者精心设计，在特定时间和地点场景下，以面试官对应聘者的面对面交谈、观察、信息交流为主要手段，由表及里测评应聘者的知识水平、能力、经验等有关素质的一种考试活动。

　　二、面试的目标

　　(一)面试考官的目标：

　　1、创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥其实际水平。

　　2、让应聘者更加清楚的了解应聘单位的现状、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策。

　　3、了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质。

　　4、决定应聘者是否通过本次面试。

　　(二)应聘者的目标

　　1、创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平。

　　2、有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件。

　　3、希望被理解、被尊重，得到公平对待。

　　4、充分的了解自己关心的问题。

　　5、决定是否来该单位工作等。

　　面试考官和应聘者之间是双向选择的关系。

　　(三)围绕面试目标应进行的必要说明：

　　1、面试开始，主考官应该向面试者做下简要说明，有利于应聘者了解面试的目的和程序。

　　2、对面试进行文字记录或录音应事先做必要的解释。

　　3、必须考虑面试速度问题。

　　三、面试的基本程序

　　(一)面试前的准备节段

　　本阶段包括确定面试的目的，科学的设计面试问题，选择合适的面试类型，确定面试的时间地点等。面试官要事先确定需要面试的事项和范围，写出提纲。面试前要详细了解应聘者的资料，发现应聘者的个性、社会背景以及工作态度，是否具有发展的潜力。

　　(二)面试开始阶段：从工作经历、文化程度等应聘者能够预料到的问题开始发问，然后过渡到其它问题，消除应聘者的紧张程序。

　　(三)正式面试阶段：采用灵活的提问和多样化的形式，交流信息，进一步观察和了解应聘者。所提问题可以根据简历或应聘申请表中发现的疑点，先易后难逐一提出。

　　(四)结束面试阶段：给应聘者一个机会提问、不必急于下结论、整理好面试记录表

　　(五)面试评价阶段：

　　评语式评估：对应聘者的不同侧面进行深入的评价，反映出每个应聘者的特征，但是应聘者不能做横向比较。

　　和评分式评估：对每个应聘者相同的方面进行比较，但是不能反应每个应聘者的特征。

　　四、面试环境的布置(压力、不利更好的合作、45度角斜坐、圆桌会议的形式为好)

　　五、面试的方法

　　(一)初步面试和诊断面试(从面试所达到的效果分)

　　初步面试：在此这过程中应聘者对其书面材料进行补充，组织对其求职动机进行了解，并向其介绍组织情况，解释岗位招募的原因和要求。

　　诊断面试：是对初步面试筛选的合格的应聘者进行实际能力和潜力的测试。目的是双方补充深层次的信息。由用人部门负责，人力资源部门参与。

　　(二)结构化面试和非结构化面试(面试的结构化程度分)

　　1、结构化面试：面试开始前有一个固定的框架或问题清单，面试官根据框架控制整个面试的进行，按照设计好的问题和有关细节注意发问，严格按照这个框架对每个应聘者分别做相同的提问。

　　优点是：应聘者均按同一标准进行，可以提供结构和形式相同的信息，便于分析比较，减少主观性，同时有利于提高面试的效率，对面试官的要求较低。

　　缺点：谈话方式过于程式化，难以随机应变，所收集的信息和范围收到限制。

　　2、非结构化面试：漫谈式的，没有固定的模式，面试者只需掌握组织和岗位的基本情况即可。目的是给应聘者充分发挥能力和潜力的机会。需要面试官要有丰富的知识和经验，掌握灵活的谈话技巧。需要面试者要有很好的理解能力和应变能力。

　　优点：灵活自由，问题可因人而异，可得到较深入的信息。

　　缺点：缺乏统一的标准，易带来偏差。

　　半结构化面试。

　　(三)按照面试人员组成，分为：

　　1、个人面试。

　　2、小组面试。

　　3、集体面试。

　　六、面试问题的设计

　　面试开始前，面试官要准备一些基本的问题，主要来源是工作说明书和应聘者的个人资料。

　　七、面试提问的技巧(七种)(问、听、观、评 是基本功)

　　问题安排要先易后难，循序渐进，先熟悉后生疏，先具体后抽象，让应聘者逐渐适应展开思路，并进入角色。

　　(一)主要提问方式有：

　　1、开放式提问：(有限开发式，无限开放式 自由)自由发表意见和看法 ，一般在面试开始的时候运用。

　　2、封闭式提问：(回答"是"或"否" 对某一问题作出明确回答，更加深入直接)

　　3、清单式提问：鼓励应聘者在众多选项中进行有限选择，以检查应聘者的判断、分析、决策能力。多选题。

　　4、假试式提问：鼓励应聘者从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象能力，以探求应聘者的态度和观点。如果你处于….你会怎样?

　　5、重复试提问："你是说…. " 检索获得信息的准确性。

　　6、确认试提问：鼓励应聘者继续与面试官交流，表达出对信息的关心和理解。如"我明白你的意思! 这种想法很好"

　　7、举例试提问：这是面试的核心技巧，又称行为描述提问。针对过去工作行为中特定的例子加以询问。

　　(二)面试提问时注意的几个问题：

　　1、尽量避免提出引导性问题

　　2、有意提一些相互矛动的问题 ，引导应聘者作出可能矛盾的回答，来判断应聘者是否在面试中隐瞒了真实的情况。

　　3、了解应聘者的求职动机。

　　4、所提问题直截明了，语言简练，有疑问麻烦提出，并且做好记录。

　　5、面试中还要注意应聘者的非语言行为。

　　面试时主要问题类形(基本信息、求职动机、素质能力判断、工作经验、待遇要求)

　　校园招聘主要问题类形(基本信息、了解潜力，素质方面、职业意向-职业倾向-职业规划、求职动机等)