2018下半年人力资源管理师四级知识点精讲(6)

 岗位抽样能力要求

　　在组织岗位调查时，可以根据被调查对象所处的环境和条件，选择以下具体的岗位调查方法：

　　三、岗位抽样

　　(一)岗位抽样的步骤

　　1.明确调查目的

　　进行岗位工作抽样，首先要明确调查的目的，有了调查目的才能确定调查对象和范围，确定岗位抽样所应达到的可靠程度和精确度。一般来说，岗位抽样的可靠度取95%，精确度±5%～±10%，即可满足需要。

　　2.作业活动分类

　　对被观察对象的活动作适当的分类，以便正确地进行观测记录和事后的汇总整理、统计分析。在调查员工的工作活动情况时，一般按其工时消耗的性质分类;在调查设备开动状况时，一般按设备停机的原因分类。为了统÷口径，防止混淆，可编出抽样项日分类表(参见表1-6)。

　　表1-6工作抽样分类表

　　工作名称代号说明实例

　　1.整理办公桌

　　工作准备G.z在上班后进行的各项准备工作2.检查办公设备，打开计算机

　　3.查阅交接班工作记录，

　　借用计算机、复印传真机以及通1.在计算机前进行操作实际工作S.C讯工具,与公司上级主管和客户进2.复印工作计划、文件行业务联系，给下级布置工作3.通过电话、传真机联系业务闻谈X.T员工中止了工作，与他人闲谈2.用电话与朋友闲谈1.与本组的同事聊天

　　1.关闭电源

　　工作收尾G.S在下班前所进行的收尾2.交还钥匙

　　3.文件存档

　　3.确定观测次数

　　观测次数就是岗位抽样的样本数。抽取样本的数目越少，所得到测量结果的可靠性和准确性也就越低，对总体的代表性也就越差;反之则不同。根据统计学中二项分布标准差σ的计算公式，当抽样的可靠性为95%时，有如下结果：

　　因此，观测次数的计算公式，可按上式导出：

　　式中：N--观测次数;

　　S--相对误差(±)

　　P--调查事项发生率或不发生率的预测估算值。

　　经过多次反复的实验证明，要掌握员工工作活动的一般情况，需要观测1000～2000次，如果要精确测定设备停机率或工时利用率，需要测定 3000～5000次。为了精确制定出时间定额标准，需要观测5000～10000次。为了减少岗位抽样的工作量，可按上述概率标准确定观测次数。

　　4.确定观测的时刻

　　观测时刻选择得是否适当，、关系到观测结果的可靠性和精确度.观测时刻的确定必须遵守随机的原则。

　　确定观测时刻时可借助于随机数字表、随机时刻表等工具，采用单纯随机时间间隔、等时间间隔、分层抽样、区域抽样等方式。

　　观测时刻的总时限，应根据观测目的和观测对象的工作周期来规定。例如，(1)工作周期等于或小于一个工作日时，根据工作抽查的目的，观测应在一个工作日内完成，如观测次数很多时，可分数日完成。

　　(2)工作周期在3～4天或4天以上时，如观测次数较少，可在工作周期内完成总观测;如观测次数较多时，可以将工作周期的倍数作为观测的总期 限。(3)工作周期虽在一个工作日内，但到月底(或3个月、6个月的月底)常有例外工作事项出现，可采用分层观测法。例如每月20个工作日中，每月底有5 个工作日出现例外工作事项时，假定观测次数为400次，则各层抽查次数应分别为：

　　A.平时观测次数：400÷20×15=300(次)

　　B.例外观测次数：400÷20×5=100(次)

　　工作周期无规则时，需要在相当长的总观测期限内完成抽样调查。

　　5.现场观测

　　观测人员在开始观测前，应预先根据机器设备配置或现场布置的平面图，确定出最佳的观测巡回路线和观测点(如图1-12所示)。图中带箭头的直线代表巡回路线，带交叉线的圆圈代表各观测点。

　　进行工作抽样时不需使用秒表或其他计时工具，当观测人员沿巡回路线到达规定的观测位置时，应像拍照一样，将一瞬间观察到的工作内容，记录到预先设计好的调查表格中。至于调查的对象在-瞬间之前或之后从事什么活动不必去管。

　　6.检验抽样数据

　　完成全部观测以后，需检验全部抽样的结果。检验的方法是：根据抽样的数据，先计算出所调查的主要事项发生率，然后分别计算出上、下控制界限：

　　式中：n--每天观测的次数

　　--总平均发生率(某事项)。

　　例如，某个公司人事部连续10天，每天进行100人次的岗位抽样，结果是办公室人员在工作班内利用电话聊天事件的发生率为10%，则其上下控制限分别是：

　　根据每天观测的结果，按日期计算出每天的实际发生率，如果有超过上、下控制界限的数据，应予以删去。

　　此外，还应检查抽样结果的精确程度是否达到了预定的要求，可按下列公式计算：

　　式中：S--相对误差(±);

　　p--删去异常数据后总平均发生率;

　　N--删去异常数据后的总观察次数。

　　通过计算，如果相对误差S没达到预先规定的要求，超过了规定的范围，应再追加观测次数，直到满足要求为止。

　　7.评价最后抽样结果

　　计算出所有分类事项的发生次数及发生率以后，应结合观察到的现场情况，做出必要的分析评价和说明，以便采取措施，改进工作程序和方法。

　　(二)岗位抽样应用举例

　　1.用于调查工作班内各类工作活动的内容和比率，为制定定岗定员定额提供依据。

　　表1-7是对某公司甲班工作时间内各类工作活动抽样的结果。本表格可以作为一天巡回登记表，也可以作为若干天巡回登记表。当按预定的次数观测完 毕后，可将全部结果汇总在表中，计算出各类工作活动事项的比率，为进行岗位分析，研究各种活动的构成，确定定岗定员定额标准提供依据。

　　表1-7抽样调查记录表一

　　序号活动事项记录次数P(%)

　　1加工工件-1220

　　2检验-712

　　3正常休息-58.3

　　4闲谈-46.6

　　……………

　　13收拾工具-712

　　14交接班-23.3

　　合计--60100

　　2.用于观察单一工作活动，为进行岗位分析.，确定工作任务定额提供依据。

　　例如，某电器销售公司营运部库管员需要经常填写人库单据，现要对其填写单据的情况进行抽样调查，并提出处理单据的时间定额标准。

　　首先，应当选择好观测的对象，并将其工作分解为几个具体的工作事项，采用不等间隔随机地进行瞬间观测。结果发现在lOO小时内处理了500份单据，总观察次数为1000次;对工作活动进行必要的评定，其结果参见

　　表1-8。

　　表1-8抽样调童记录表二

　　观察次数工作内容评定系数折合次数

　　300填写单据0.70300×0.70

　　200查询1.15200×1.15

　　100削铅笔0.65100×0.65

　　200分类存档人账1.05200×1.05

　　200无事闻谈--

　　合计--715

　　为了求出处理单据的标准时间，应按下列步骤进行：

　　(1)计算出填单据实际耗用的时间

　　Tg=Tcn/N=100×(300+200+100+200)÷1000=80(工时)

　　式中:Tg--实际耗用工时;

　　Tc--总的工作时间;

　　n--观测中与填写单据有关的观测次数;

　　N--总观测次数。

　　(2)计算总的平均工作效率

　　Px=H/n=715÷(300+200+100+200)≈0.89或89%

　　式中：Px--总的平均工作效率;

　　H--评定后折合韵工作次数;

　　n--评定前观察的工作次数;

　　(3)计算出总的正常工作时间

　　Tzh=TgPx=80×0.89=71.2(工时)

　　式中：Tzh--总的正常工作时间

　　(4)计算出处理每份单据的正常工作时间

　　Td=Tzh/Dc=71.2÷500=0.1424(工时/份)

　　式中;Td--处理每份单据的正常工作时间;

　　Dc--已处理完毕的单据总数。

　　(5)赋予宽放时间，最后求出标准时间

　　由于本项工作完全是手工操作，故时间宽放率为20%(K=0.2)

　　Tb=Td/(1-K)-0.1424÷(1-0.2)

　　=0.178(工时/份)或者10.68(工分/份)

　　式中：Tb--处理每份单据的标准时间;

　　K--时间宽放率。

　　最后，根据岗位抽样的结果，可制定出处理单据的标准时间为10.68工分/份。

　　四、工作岗位调查的其他方法

　　1.技术会议法。亦称专家讨论法，是指召开由对被调查岗位有深入了解和研究的专家(包括技术设计、工艺施工、一线主管以及具有本岗位长期实践经 验的操作者)参加的专题讨论会，请与会者围绕岗位调查项目分别发表自己的意见，经过深入讨论，取得专家共识，以获得岗位信息的一种方法。

　　2.结构调查表。即根据岗位调查的具体内容和要求，预先设计出结构完整、项目齐全的岗位调查表，由被调查岗位的员工及其他相关人员填写，最后通过对调查表的整理汇总，采集岗位信息的方法。

　　3.日志法。即由操作者对其一天或连续几天内工作活动的情况进行登记记录的信息采集方法。操作者所使用的"日志"没有固定的格式，但一般应包 括：本岗位各种具体活动的事项，每项活动所耗费的时间，涉及的人员、物品、器件等。日志的登记必须当日完成，不能在第二天以后再补记。

　　4.关键事件法。即由岗位调查者对承担本岗位工作的操作者的劳动行为进行观察，将其"最好"和"最差"(或者"有效"和"无效")的行为进行登 记记录的方法。采用本方法可以延续一段时间，通过反复比较，以掌握本岗位的关键信息。采用关键事件法，有助于鉴别出本岗位工作的中心内容和重要项目。

　　5.设计信息法。即在调查岗位过程中，根据岗位原有的设计文件、蓝图和设计参数，对人一机系统进行全面深入的调查分析，掌握劳动者与劳动资料、 劳动对象之间的配置关系，采集相关信息的方法。通过该方法，不但有助于掌握现有人一机总体系统的性质和特征，也有利于对岗位进行再设计、再改进。

　　6.活动记录法。即采用现代数字工具，如摄像机、录音机等设备，记录岗位相关信息的方法。采用本方法采集的信息真实可靠，但投入费用很高。

　　7.档案资料法。即查阅现存的各秤与岗位活动有关的档案资料，采集相关信息的方法。例如，员工岗位操作训练的记录、生产中安全事故的记录、设备故障率的记录、班组工时统计记录、员工劳动纪律执行情况的记录、员工定员定额完成程度的统计等。