2018人力资源管理师二级考试专业能力辅导(32)

 第四章　绩效管理

第一节　绩效考评指标与标准设计

第二单元　绩效考评标准的设计

　　学习目标

　　通过学习，掌握绩效考评标准的基本内涵、主要类型和设计原则，以及绩效考评标准量表的设计和考评指标标准的评分方法。

　　知识要求

　　一、绩效考评标准的类型

　　绩效考评标准主要由标志和标度两部分构成。绩效考评的结果通常表现为将某种行为、结果或特征划归到若干个级别之一，标志是指考评指标中用于区分各个级别的特征规定，通常用字母(如A、B、C、D等)、汉字(如甲、乙、丙、丁等)或数字来表示。

　　二、绩效考评标准的设计原则

　　(一)定量准确的原则

　　(二)先进合理的原则

　　(三)突出特点的原则

　　(四)简明扼要的原则

　　【例题2.4.4】设计绩效考评标准时，应遵循的基本原则包括(　　)。(2013年5月二级真题)

　　A.突出特点

　　B.普遍通用

　　C.先进合理

　　D.简明扼要

　　E.定量准确

　　【答案】ACDE

　　能力要求

　　一、绩效考评标准量表的设计

　　从实验心理学和测量学的角度来看，按照测量水平的不同，考评量表可以分成以下四类。

　　(一)名称量表

　　名称量表或称类别量表(Nominal SCale)。它是量表在测量上一种最低的形式，在这里根据一般原则指派给事物某一类别(特征)的数字或其他标志，仅仅是符号或称呼，没有任何数量大小的含义，因此用这类数字表示的量表叫做类别量表或名称量表。

　　(二)等级量表

　　等级量表亦称位次量表(Ordinal SCale)，等级量表和类别量表都是在一个分类基础上或者说是在一个变量上对事物进行分类，但是根据事物的特性和分类原则，这时量表上每一个类别只具有序列性，因而指派给每一类别的数字就具有等级或序列的特性，但不表示数与数之间的差距是相等的。

　　(三)等距量表

　　等距量表(Interval SCale)除了具有类别和等级量表的性质外，它要求一定数量差距在整个量表的阶梯上都是相同的。换句话说，根据事物的性质和特点，以及分派原则，这时量表的各个部分的单位是相等的，但没有绝对的零点。

　　(四)比率量表

　　比率量表(Ratio SCale)是在量表中测量水平最高的量表，也被科学家认为是较为理想的量表。一个比率量表除含有类别、等级、等距量表的特征外，还有一个只有实际意义的绝对零点。如果一项测量结果在比率量表上是零，那么可以说，某个事物并未具有这种被测量的属性或特征。由于它具有绝对的零点且量表上的单位相等，它可以进行加减乘除的四则运算。在绩效考评的测量中，很多要素的绝对零点可能是不存在的或者是难以决定的，由于等距量表对于大多数岗位的工作绩效测量已经足够，不必再采用比率量表的方法。比率量表的统计方法，除与等距量表相同外，还可使用几何平均数和相对差异量等统计方法。

　　【例题2.4.5】下列关于比率量表的说法，正确的有(　　)。(2013年11月二级真题)

　　A.量表中没有绝对零点

　　B.采用的统计方法较为单一

　　C.是测量水平最高的量表

　　D.测量结果可以进行四则运算

　　E.测量结果可以计算几何平均数

　　【答案】CDE

　　【例题2.4.6】从实验心理学和测量学的角度来看，按照测量水平的不同，考评量表可以分为(　　)。(2011年5月二级真题)

　　A.类别量表

　　B.等距量表

　　C.位次量表

　　D.等比量表

　　E.比率量表

　　【答案】ABE

　　二、考评指标标准的评分方法

　　对考评指标、考评标准的计分，可采用自然数法和系数法。自然数法计分可以是每个等级只设定一个自然数，也可以是每个等级有多个自然数可供选择。多个自然数的选择可以是百分制，也可以采用非百分制。