第三章培训与开发
专业技能题及参考答案
46.简要介绍建设性评估和总结性评估。
答：(1)建设性评估。建设性评估就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。
建设性评估的优点是它有助于培训对象学习的改进，帮助培训对象明白自己的进步，从而使其产生某种满足感和成就感。这种满足感和成就感在培训对象后一阶段的学习中，将会发挥巨大的激励作用。
(2)总结性评估。总结性评估是指在培训结束时，为对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性做出评价而进行的评估。这种评估经常是正式和客观的。当进行总结性评估时必须注意，培训目标和预期培训效果必须从头到尾是清晰的，这不仅是对于培训者而言，同时也包括受训者在内。在培训之前，可以通过书面测试或通过小型座谈会的形式，使受训者了解培训目的。
47.简要介绍培训的定性评估与定量评估。
答：(1)培训定性评估。培训的定性评估法是指评估者在调查研究、了解实际情况的基础之上，根据自己的经验和相关标准，对培训效果做出评价的方法。
1)这种方法的特点在于评估的结果只是一种价值判断，如“培训整体效果较好”“培训师教学水平很高”之类的结论，因此它适合对不能量化的因素进行评估。
2)目前，国内大多数企业采用这类培训评估方法。
3)定性评估方法的优点：简单易行，综合性强，需要的数据资料少，可以考虑到很多因素，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验。
4)定性评估方法的缺点：评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践经验的影响很大;不同评估者的工作岗位不同、工作经历不同、掌握的信息不同、理论水平和实践经验存在差异，以及对问题的主观看法不同，因此不同的评估者对同一问题很可能做出不同的判断。
5)定性评估法有很多种，如问卷调查、访谈、观察和座谈等都是定性评估法的范畴。
(2)培训定量评估。
1)定性评估法只能对培训活动和受训人员的表现做出原则的、大致的、趋向性的判断，而定量评估法是通过对培训作用的大小、受训人员行为方式改变的程度，以及企业收益多少给出数据解释，在调查研究和统计分析的基础上，揭示并阐述员工劳动行为改变、技能形成、素质提高等方面的规律性，从培训评估的定量分析中得到启发，然后以描述形式来说明结论。
2)企业在培训中所获得的成果，主要是硬性指标，如成本收益分析、生产率提高、产量增加、废品减少、质量改进、成本节约、利润增加等。
48.简答培训评估的定性定量方法。
答：(1)定性评估法。
1)目标评估法。
2)关键人物评估法。
3)比较评估法。
4)动态评估法。
5)访谈法。
6)座谈法。
(2)定量评估法。
1)问卷调查评估法。
2)收益评估法。
3)6 Sigma评估法。
(3)综合评估法。
1)硬指标与软指标结合的评估法。
2)集体讨论评估法。
3)绩效评估法。
4)内省法。
5)笔试法。
6)操作性测验。
7)行为观察法。
49.比较评估法根据比较的不同依据和方面可以分为哪四种?
答：(1)事前事后评估法。主要是在参加培训前后，对受训者分别进行内容相同或相近的测试。这样可以体现出被测者受训前后的差别。
(2)纵向对比评估法。是将评估对象放在自身的发展过程中，进行历史的和现实的比较，看其发展的相对位置是进步了还是退步了，其效果是增强了还是削弱了。
(3)横向比较评估法。是将多个评估对象放在一起进行相互比较鉴别，看其相对水平的高低和效果的差异。
(4)达标评估方法。就是在被评对象之外，确定一个客观的标准，评价时，将评估对象与客观标准进行比较，衡量评估对象达到客观标准的程度，并依照其程度分出高低等级来决定取舍。
50.简述培训主管业绩评估指标体系。
答：
51.简述撰写培训评估报告的步骤。
答：(1)导言。
1)说明评估实施的背景，即被评估的培训项目的概况。
2)撰写者要介绍评估目的和评估性质。
3)撰写者必须说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估。
(2)概述评估实施的过程。
1)评估实施过程是评估报告的方法论部分。
2)撰写者要交代清楚评估方案的设计方法、抽样及统计方法、资料收集方法和评估所依据的量度指标。
(3)阐明评估结果。结果部分与方法论部分是密切相关的，撰写者必须保证两者之间的因果关系，不能出现牵强附会现象。
(4)解释、评论评估结果和提供参考意见这部分涉及的范围可以较宽泛。
(5)附录。附录的内容包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。
(6)报告提要。提要是对报告要点的概括，是为了帮助读者迅速掌握报告要点而写的，要求简明扼要。在内容上要注意主次有别，详略得当，构成有机联系的整体。
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