2018年人力资源管理师三级考试章节知识点(5)

 　11、面试的方法：①初步面试和诊断面试②结构化面试和非结构化面试

　　12、面试提问的技巧：①开放式提问②封闭式提问③清单式提问④假设式提问⑤重复式提问⑥确认式提问⑦举例式提问

　　面试提问时应关注的问题(论述)

　　①尽量避免提出引导性的问题②有意提问一些相互矛盾的问题③了解应聘者的求职动机④所提问题要直截了当，语言简练⑤观察他的非语言行为

　　13、人格测试包括：体格与生理特质、气质、能力、动机、价值观与社会态度等。

　　14、兴趣分为：现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型、艺术型。

　　15、能力测试的内容：普通能力倾向测试、特殊职业能力测试、心理运动机能测试

　　16、情景模拟测试的分类

　　17、情景模拟测试的方法：公文处理模拟法、无领导小组讨论法、决策模拟法、访谈法、角色扮演。

　　18、应用心理测试法的基本要求：①要注意对应聘者的隐私加以保护②要有严格的程序③结果不能作为唯一的评定依据。

　　19、无领导小组讨论法：对一组人同时进行测试的方法，一般由4—6人组成，不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题和议程，只发给一个简短案例展开讨论。测评者不出面干预场内气氛，令其自发进行，测评过程也由观察者给分。

　　20、人员录用的主要策略：①多重淘汰式②补偿式③结合式

　　21、做出录用决策应注意：①尽量使用全面衡量的方法②减少作出录用决策的人员③不能求全责备。

　　22、信度：指测试结果的可靠性或一致性;效度：有效性或精确性。

　　23、人员配置的原理：①要素有用②能位对应③互补增值④动态适应⑤弹性冗余。

　　24、企业劳动分工的形式：智能分工、专业分工、技术分工。

　　25、工作地组织的基本内容：①合理装备和布置工作地②保持工作地的正常秩序和良好的工作环境③正确组织工作地的供应和服务工作。

　　工作地组织的要求(简答)

　　①有利于工人进行生产劳动，减少或消除多余、笨重的操作，减少体力消耗，缩短辅助作业时间;

　　②有利于发挥工作地装备以及辅助器具的效能，尽量节约空间，减少占地面积;

　　③有利于工人的身心健康，有良好的的劳动条件与工作环境，防止职业病，避免各种设备或人身事故;

　　④为企业所有人员创造良好的劳动环境，使企业员工在健康、舒适、安全的条件下工作。

　　26、员工配置的基本方法：以人为标准、以岗位为标准、以双向选择为标准。

　　27、5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养。

　　28、5S活动的目标：①工作变化时，寻找工具、物品的时间为零;②整顿现场时，不良品为零;③努力降低成本，减少消耗，浪费为零;④缩短生产时间，交货延期为零;5无泄漏、危害，安全整齐，事故为零;6各员工积极工作，彼此间团结友爱，不良行为为零。

　　29、劳动环境优化包括：①照明与色彩②噪声③温度和湿度④绿色。

　　工作轮班组织应注意的问题(简答)

　　①应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力;

　　②要平衡各个轮班人员的配备;

　　③建立和健全交接班制度;

　　④适当组织各班工人交叉上班;

　　⑤适当增加夜班前后的休息时间，缩短上夜班的次数。

　　30、四班三运转制的优点：①人休设备不休，提高了设备利用率，增加了产量;②缩短了工作时间;③减少了连续上夜班的时间，利于工人休息和生活;④增加了工人学习技术的时间，有利于提高工作效率和产品质量水平⑤有利于在现有厂房设备条件下，增加用工量，提供更多的就业岗位。