2018下半年人力资源管理师考试三级重点内容(21)

 员工满意度调查的基本步骤

　　参考答案：

　　1.确定调查对象。

　　调查对象可以分为生产工人，办公室工作人员，管理人员等。

　　2.确定满意度调查指向(调查项目)

　　3.根据员工满意度调查的目的确定调查内容。

　　4.确定调查方法

　　通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。

　　5.确定调查组织

　　调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。

　　6.调查结果分析

　　7.汇总调查问卷

　　运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平，概括组织运行中的主要问题，写出调查报告并提出对策建议。

　　8.结果反馈

　　最终形成的调查结果可以自上而下，根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈，以激发日后员工参与此类工作的热情，提升员工对企业的认同感。

　　9.制定措施落实，实施方案跟踪

　　企业决策者和部门等不同层面根据反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。还应该设计相应的跟踪方案，对具体落实情况进行跟踪。