2018年人力资源管理师考试二级重点解读(75)

 360度考评方法

　　【知识要求】

　　一、360度考评方法的产生与发展

　　360度考评的方法主要强调全方位客观地对员工进行考评，它既注重考评员工的最终成果，又将员工的行为、过程和个人努力的程度纳入考评的内容，使得绩效考评更能客观全面地反映员工的表现和业绩。

　　二、360度考评方法的内涵

　　360度考评方法又称为全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级和(或)客户(包括内部客户、外部客户)以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。

　　1.上级评价

　　2.同级评价

　　3.下级评价

　　4.客户评价

　　5.自我评价

　　三、360度考评方法的优缺点

　　(一)360度考评方法的优点

　　1.360度考评具有全方位、多角度的特点

　　2.360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。

　　3.360度考评有助于强化企业的核心价值观，帮助管理者发现并解决问题，从总体上提高组织绩效;另一方面能够防止被考评者只追求某项业务指标完成的短期行为，使其着眼于公司或部门的长远发展，全面提高自己的绩效水平。

　　4.360度考评采用匿名评价方式

　　5.360度考评充分尊重组织成员的意见

　　6.360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流

　　7.促进员工个人发展

　　(二)360度考评方法的缺点

　　1.360度考评侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价较少。

　　2.360度考评的信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的并非总是一致的。

　　3.360度考评收集到的信息比单渠道评价方法要多得多，这虽然使考评更加全面，但同时也增加了收集和处理数据的成本。

　　4.在实施360度考评的过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。

　　【能力要求】

　　一、360度考评的实施程序★

　　(一)评价项目设计

　　1.进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法。

　　2.编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷。

　　(二)培训考评者

　　1.组建360度考评者队伍。考评者的来源有两种：由被考评者自己选择;由上级指定。2.对选拔出的考评者进行如下培训：沟通技巧、考评实施技巧、总结评价结果的方法、反馈评价结果的方法等。

　　(三)实施360度考评

　　1.实施考评。

　　2.统计评价信息并报告结果。

　　3.对被考评人员进行如何接受他人的评价信息的培训，让他们体会到360度考评最主要的目的是改进员工的工作绩效。

　　4.企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题,制定改善绩效的行动计划.

　　(四)反馈面谈

　　1.确定进行面谈的成员和对象。

　　2.有效进行反馈面谈，及时反馈考评的结果，帮助被考评人员改进自己的工作，不断提高工作绩效，完善个人的职业生涯规划。

　　(五)效果评价

　　1.确认执行过程的安全性。360度考评中包括了上级、下级、同事及其他人员的评价，要检查信息收集的过程是否符合评价的要求，并验证各种评价结果的准确性。

　　2.评价应用效果

　　3.总结考评过程中的经验和不足，找出存在的问题，不断完善整个考评系统。

　　【注意事项】

　　实施360度考评方法时，应密切关注如下几个问题：

　　1.确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。

　　2.实施360度考评方法，应选择最佳的时机，在组织面临士气问题，处于过渡时期，或走下坡路时，不宜采用360度考评的方法。

　　3.上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实可靠。

　　4.使用客观的统计程序。

　　5.防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。

　　6.准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。

　　7.对考评者的个别意见实施保密，确保每位接受评价的员工无法获知任一考评者的评价意见，上级评价除外。

　　8.不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应注意的事项也有所不同。