在美消费者退货次数多，小心上商家黑名单

 

 

 

综合《华尔街日报》和英国《每日邮报》报导，消费者退货情况已经成为零售商的主要问题，多间企业都采取措施，追踪消费者退货习惯，捕捉这类“连环退货客户”。商家可以视乎资料，拒绝一些即便持有有效发票的客户退货。

 

 

 

然而，消费者一般要被拒绝退货之后，才知道商家早已将他列入黑名单。The Retail Equation (TRE)的数据库，就是专门记录零售店提供的客户资料，公司网店也清楚表明“当消费者的退货违反商店政策，或者出现类似过度退货情况，就会向消费者提供警告”。

 

 

 

TRE强调不会与商家共享资料，消费者遭其中一个品牌拒绝退货后，仍然可以在其他品牌退货或换货，而禁止退货期一般有365天。全美有超过3.4万家商店使用TRE的服务，据报这些商店包括电子用品零售商Best Buy、家庭装饰品与建材零售商Home Depot、女装店Victoria’s Secret、连锁百货J.C. Penney和连锁化妆品店Sephora。

 

 

 

41岁任职加州地产经纪的扎哈尔(Jake Zakhar)就是无法退货的消费者之一，他在米申维耶霍市(Mission Viejo)的Best Buy试图退回3个电话套，职员才告诉他未来一年都无法退货和换货，并建议他联系The Retail Equation，索取“退货纪录报告”。

 

 

 

扎哈尔取得报告后，发现对方纪录他曾经退回3个电话套，总值约90元，他要求取消禁令不果，惟有再向Best Buy查询，但Best Buy还是要求他与Retail Equation交涉。扎哈尔一直以为只要持有发票，就可以在退货条款列明的15天限期内，将未曾拆封的货品退回，“我觉得自己好像罪犯一般，当你谈及惯性退货者，我会以为是那种退回27个电子游戏和14部电视机的客人”。

 

 

 

全国零售业联会(National Retail Federation)2017年向63家零售商进行的调查显示，估计所有已售出的货品之中，有11%会被客人退回，当中又有11%涉及欺诈，例如使用货品后要求退款。

 

 

 

非营利组织“美国公共利益研究小组”(US Public Interest Research Group)发言人梅日温斯基)Ed Mierzwinski)认为，市场上不应存在秘密数据库，消费者如果因为这类数据库而被拒绝退货，应该向联邦贸易委员会提出投诉。