2020年mba考生经验：MBA调剂负责人谈沟通技巧

　　1.首要的问题是礼貌问题

　　我每接一个电话都会说：您好!但是很多学生接通电话，上来就问：老师，我想问问你们这边如何如何……。有个别学生在打电话的时候甚至说：“你们这样的学校，调剂起来应该很容易吧。”虽然我任职的学校不是什么好学校(好学校就不需要调剂生源了，一志愿都爆满啊)，但是遇到这样的学生，未免心里会不舒服。我这里是调剂成功的第一步起点，如果在我这就产生了不好的印象，直接输在起跑线上了，成功的机会肯定会减少。况且，我觉得，礼貌是一个人修养的表现。

　　2.邮件问题

　　(1)很多学校应该都跟我们学校一样，要求考生将调剂申请表发送到指定邮箱。可是，很多考生(占发邮件联系的考生的一半左右吧)发送邮件的时候，正文一个字都不写。邮件的题目一般是：调剂申请或者申请调剂，邮件里就一个附件，甚至还有连附件都没有的(估计是遇到网络故障了)。上午我在电话里问一个考生：“为什么你邮件正文里一个字都不写呢?”，学生回答：“我的所有资料都在调剂申请表里面呢。”我个人认为，你邮件正文里好歹说一些客套话吧，比如老师您好之类的。我建议，邮件正文里不必要写太多东西，但是起码要写上自己叫什么名字，考了多少分，申请调剂哪个专业等基本情况。这样招生老师打开邮件就知道你的基本情况，觉得你合适，再仔细看你的申请表。另外，正文的措辞也要注意礼貌的问题(一般这方面倒是还不错，很少有学生在邮件里不礼貌的，但是也要注意。)

　　(2)上面说的是邮件太简单的，这里说说太复杂的。有些学生在邮件正文里基本把个人简历，调剂申请都贴上了。很长的邮件正文，让人很难看到重点。甚至还有学生，为了说明他就读学校的情况，从他本校的网站上复制了一段专业介绍：“我院现有教授xx名，副教授xx名……”写在邮件正文里。还有些学生，将自己的各种证书(四六级，奖学金，科技活动获奖，体育活动获奖，成绩单……)扫描成图片打成包发到附件里。我见过最夸张的一个发了25张图，包括了他的美术作品(我负责的是工科专业调剂啊)，获奖证书，成绩单等等。对于一个一天要处理100+甚至200+邮件的人来说，打包下载一个大附件，下载完还要解压缩，解开找半天才找得到自己想看的信息，是件多么痛苦的事情啊。

　　其实，作为招生的老师最关心的就是：你的毕业(or就读)院校，专业，报考院校，专业和考试分数。后两者主要是看你有没有资格调剂(调剂要求报考专业相同或相近，分数满足国家分数线或者院校规定的分数线要求)。一般我就只看这几项，看完了，可以接受，就可以保存考生的信息，进行进一步的考量。如果搞得太复杂了，我这里折腾半天，结果发现调剂考生的专业不是相同相近专业，那种心情真是――负责调剂的老师你伤不起啊!

　　(3)有些学生可能的确是心情比较着急，看到调剂信息以后，给我发完邮件，又通过学校的网站找到其他老师的联系方式，再给其他老师发调剂申请表。结果，最后所有的邮件都回到了我这里。有的学生头一天给我发过邮件了，第二天又发了一次，而且还是上面说到的那种邮件正文一个字木有的。幸好他只发了两次，不然搞不好会被当成垃圾邮件直接进过滤名单。

　　3.各种细节

　　(1)有的学生找不到我们学校的调剂申请表，打电话问我怎么办。我一般会叫他自己做个表，或者找个其他院校的填好以后发给我。但是这里有个细节，就是：你拿其它院校的申请表填可以，但是可不可以把标题的院校名称稍微修改一下呢。就好像，明明我这是东北大学，邮件里学生表示：“老师，我非常想到贵校继续学习，请你给我机会。”结果，我打开附件一看，标题写着“东南大学2011研究生招生调剂申请表”。让人崩溃……还有些学生，调剂院校名字改了，专业名字没改。结果我看半天，发现我们学校没有他要调剂的专业，我还得发邮件回去问他怎么回事。所以，请发送调剂申请表之前，务必检查一下你填写的表格，看看是不是合适。心情焦急可以理解，但是细节决定成败啊。

　　有的学生填写申请表的时候也很马虎，比如有这么一项：“第一志愿报考学校(代码)”，这里是要求考生填写院校名称和代码，其实代码填不填都可以。但是就有学生直接填了个“10300”，没有学校名称。我看着琢磨了半天，想想还是算了。我还能再去翻手册查这个代码对应哪个学校么?!还有些学生，把各科分数都填了，总分不填。我还得拿笔计算一下他的总分，才能知道，他的分数够不够分数线的要求。我还收到过一个学生的邮件，他这样说：“老师，虽然我出身不好，我本科的xx大学不是一流的大学，但是我有xx能力，有xx信心…………”他的本意可能是为了突出自己的学习能力或者动手能力。但是同样作为一个不知名高校的老师，看到这样的邮件，未免心里有点堵得慌。何况，这种不自信的语言，会给招生的老师留下很不好的印象。当然了，还有很多很多各种各样的问题。这里说的，都是比较典型的。最后，给出一点我个人的建议：

　　1、首先心态要放正

　　有的学生可能看到相关专业的调剂信息就发了申请信，广撒网。这种方式我认为不可取。当然我不是说只能联系一个，作为招生的老师，肯定希望学生只对我的学校感兴趣。但是站在考生的立场上，我认为，还是应该有多方面的准备才对。但是多方准备绝不是四处发邮件联系。应该按照自己的想法，自己的专业，自己的分数来确定2-3个重点联系的学校。确定好目标，才会想要去了解这个学校的各方面情况，比如公费情况，复试科目等等。而不是只发了一个邮件就杳无音信。

　　2、邮件要写好

　　邮件要礼貌，措辞要得体，只写一两句肯定显得没诚意，写的特别长也没意义，3-5句话还是可以的。保证一屏能够显示的开，别让我们负责招生的还得滚屏才能看完。附件的申请表首先要检查一遍，保证货对板，别把东南大学的申请发给东北大学，其次，注意申请表的文件名。我建议采用“姓名+分数+申请调剂专业”的格式来命名。有很多细心的考生是这样做的，非常好。我可以不用修改就直接保存。不然一天100+的申请表，如果我随意下载，文件名重复不说，回头再找谁是谁都不知道。所以每个申请表基本上我都会按照这个方式来重新命名，这也是工作量啊。

　　3、另外，要提一点的是格式

　　现在越来越多的人开始使用office2007和2010了。所以申请表里面也出现了几个docx后缀的。幸好我装的是office2007，所以打开无障碍。但是不能保证所有的招生老师的电脑里都是07以上的版本，目前主流使用的仍然是03啊。所以即使你用了07以上的版本，最后最好也保存成97~2003兼容版本，即doc格式。

　　4、邮件是辅助，要多利用电话联系

　　虽然我现在一听到电话就头疼，但是我仍然认为，电话是比邮件更好的联系方式。电话里你可以询问你想了解的关于调剂院校的很多信息，及时掌握最新的动态。电话里面注意礼貌就不提了，说说遇到的问题。有的学生上来一顿问，然后也不说自己叫什么，考多[FS:PAGE]少分，问完了就挂了。这样怎么能获得招生老师的好感呢?起码要说一下自己叫什么吧。接通问好和挂机前说谢谢也应该是任何时候都要遵循的礼貌啊。暂时想到这么多，一边处理邮件，一边写，思路有点乱，大家凑合看吧。