2020年mba考研资讯：期望管理，别当放羊小孩

　　事实上，不只是执行长需要管理董事会的预期，每个经理人、员工，都该向上、向下、平行，360度管理大家的期望。在变化日益迅速的现代，几乎很少业务在执行时会与当初的计划一模一样，这时，期望管理就愈显重要。要把这件事情做好，以下几个重点提醒大家：
　　1.建立一致的认知：尤其是新业务、新项目，通常应该预设老板、股东、同事都不清楚内涵，因此需要花足够的时间解说，确认大家的认知与你是一致的。
　　2.永远拉低期望：在目标设定上，无论老板如何施压，永远要拉低他的期望。如果你觉得这个月业绩必定可以做50~70万，就跟他说只会有40万；觉得5~7天可以完成，就跟他说需要8天以上；觉得10家潜在客户有7家会签约，就跟他说恐怕只能签下一半。宁可让他在预期时小失望，也不要让他大失望。
　　3.连续更新：开始执行后，要持续向大家回报进度。在智能手机普及的现代，实时通讯、邮件、群组等管道非常畅通，要学会善用。尤其是重大项目，或是很动态、变量很多的业务，更应该时时更新状况。最忌讳让老板持续期待，然后到了周会、月会、季会时，才发现结果完全不一样，这时最容易变成一场灾难。
　　4.永远超标演出：拉低期望、保持沟通后，接着就是要超标演出。换言之，当初承诺40万业绩，最后就要做到60万；说好8天完成，6天就要把它搞定；预计10家潜在客户签下一半，最后就要签回7家。由于预期已经被你降低，并且在过程中持续与现实校正，虽然只是你意料中的结果，最后会因为超过老板、股东的期待，反而让他感觉更美好。
　　5.逐渐建立信任：当你不断的拉低期望、保持沟通、超标演出，久而久之，老板、股东、同事对你的判断与执行，将会愈来愈信任。
　　而后即使过程中出现意外，他们也会知道你尽了最大努力，愿意接受你建议的修正目标。一旦正向循环确立，后续大家一起工作、协调沟通，就会变得容易许多。
　　这就是好的期望管理带来的美妙结果。因此，期望管理与案子本身的执行管理，其实同等重要。