2019年公共管理硕士(MPA)专业学位联考管理学(二)

　　第二章 决 策

　　第一节 决策概述

　　一、决策的含义和特征

　　广义的决策和狭义的决策。决策研究的开拓在管理学发展史上具有划时代的意义。

　　决策具有预见性、选择性、主观性的特征。决策的内容可以简化为两个方面的选择：目标选择;方案选择。

　　二、决策的分类与基本原则

　　决策的八种类型：开关式决策与旋钮式决策;程序性决策与非程序性决策;战略决策与战术决策;单目标决策与多目标决策;确定型决策、风险型决策与非确定型决策;个人决策与群体决策;激进型决策与保守型决策;原始决策与追踪决策。

　　决策的十个基本原则。

　　三、决策的一般步骤

　　亦即决策的过程或程序。包括八个环节：问题发现;问题确认;建立议程;确立目标;信息搜集;拟订备选方案;备选方案的评估;行动方案的选择。

　　四、决策的价值前提与事实前提

　　价值判断在决策中的作用。价值目标与决策目标的关系。事实前提的特点：客观性、可检验性、变动性。

　　价值前提与事实前提的区别。

　　五、决策方法

　　组合排列法;方面排除法;角色互换法;风险型决策的一般性方法“决策树”法;非确定型决策的原则性方法。

　　第二节 预测与决策

　　一、预测的含义

　　预测就是立足过去和现在，预料和推测事物发展的未来。预测与决策的关系。预测的三种重要类型：中长期预测、短期预测和滚动预测。

　　预测的程序包括准备、实施、评价、提高四个阶段。

　　二、预测方法

　　专家会议法;德尔菲法;投入一产出分析法;时间序列法;归分析法;趋势外推法;马尔可夫模型。

　　第三节 计划与决策

　　一、计划的含义

　　计划就是对行动的预先设计，它是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径作出具体安排的一项活动。计划与决策的关系。计划的内容是多方面的，可以概括为5W1H法。

　　二、计划的功能

　　计划的四项功能：保证决策目标的实现;有利于各种资源的合理配置;预防意外情况对行动造成的干扰;为实施控制提供依据。与计划功能相联系，对计划部门的四项要求。

　　计划工作的基本原则：创新性与可行性相结合的原则;长期计划与短期计划相结合的原则;稳定性和灵活性相结合的原则。

　　第四节 决策与心理

　　一、心理效应及其对决策质量的影响

　　正确认识心理效应及其行为趋向，对提高决策质量极其重要。影响决策的心理效应有：光环效应;首因效应;近因效应;从众效应;定型效应;反衬效应;乐队效应;黄灯效应;新闻效应;颂歌效应;当局者迷;旁观者迷等12种。

　　二、决策中的心理压力

　　心理压力的表现形式：趋避冲突;双趋冲突;双避冲突。心理压力的持续时间。影响心理压力的10个因素。

　　逆反心理的表现及其对决策的影响。

　　第五节 群体决策

　　一、群体决策的含义及其利弊

　　群体决策包括领导群体决策和群体参与决策两种形式。二者各自的内容及群体决策的共同特征。共同特征既包括有利的一面，也包括不利的一面。群体决策和领导个人决策的利弊相互补充。

　　二、参与决策的特征

　　参与决策的作用和特点。通过参与的形式作出的决策被群体认同和接受的程度较高，易于贯彻执行，决策的满意度也较高，有利于提高决策的有效性和促进决策的合法性。

　　参与决策只是在一定的条件下才能产生积极的效果。

　　三、群体决策的择案规则

　　择案规则就是决策群体选定最终决策方案的程序和方法。可供选择的择案规则有：一票否决;多数原则;孔多塞标准;博尔达计赞成投票制;淘汰投票制;正负表决法;等级决定原则。

　　第六节 决策思维

　　一、经验思维与逻辑思维

　　经验思维的特点：经验的联想和经验的迁移。经验思维的适用范围。逻辑思维的特点：抽象思维和概念思维。逻辑思维的实质：辩证思维。

　　二、直觉思维与系统思维

　　直觉思维在决策实践中占有很大比重。直觉思维的应用范围及特点。

　　系统思维的含义。自古以来人们对系统的认识和深化。

　　三、创新思维

　　创新思维的特点。创新思维的方法有：头脑风暴法;哥顿法;“零起点”方法;挑错法;等等。