申论热点话题：航空公司退票贵问题浅析

 近年来，航空公司退票贵问题一直饱受诟病却迟迟无法得到解决。近日以来，更是被推到了舆论的风口浪尖。据江苏省消保委发布的一则《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》显示：机票退改签费用总体较高，最极端的一例是，退票费是票价的3倍以上。中公教育专家就就此热点做一个简单的分析。

影响：一是严重影响用户体验。二是容易导致企业陷入发展的恶性循环，耽搁核心竞争力的培养。三是不利于良好的社会的经济秩序的重塑与发展。

原因：一是政府相关政策规范、监督机制，在加强民航运输服务监管上，存在一定短板。政府有形之手无法更好发挥。二是虽然其中不乏航空公司成本较高的原因，但是更重要的是行业标准缺失，各航空公司、代售网站时常自行确定机票退改签服务价格。在竞争激烈的机票市场，中小代理商机票销售利润日益单薄，而最大限度获取退改签费用成为其重要盈利模式，三是消费者维权成本高，线上交易对证据要求的苛刻抬高了消费者维权的门槛。且有些消费者对于相关退改签政策并不了解。

对策：如何改变消费者的弱势地位，需要消费者和各方共同努力。一是要加强有形之手的介入力度，通过更加系统的政策，对机票代理市场、代理行为、责任承担等各个方面予以严格规范与监管。例如目前火车票的退改签制度的推出，就值得借鉴。二是政府加强对企业的监管，并且增加违法成本，发现一起打击一起，从源头杜绝。三是企业坚持正确的发展理念，公开公正，杜绝“店大欺客”的思维。四是消费者在网上订购机票时,尽量选择在航空公司的官方网站或使用航空公司官方手机APP渠道订票,这样可以有效避免代理商违规退改签带来的不必要纠纷,避免遭受经济损失或对自己的行程安排带来困扰。网上购买机票时也应对各类销售条款多加注意,尤其要看清退改签规定。