人际关系之思考层面

 人际交往的意识与技巧在结构化考试中是一种常见题型。通过这种类型的题目，考察考生如何处理与新的同事、领导、下属等之间的关系。对于人际关系类的题目，如何回答能赢得考官的青睐，这在一定程度上取决于考生看待题中人际矛盾的态度，而这态度的准确地表达，就需要考生在思考的时候就能准确把握住题干中的问题、核心原因以及特殊问法。

1、题干中的问题以及核心原因

【例题】

你和新人小王合作中，小王情绪突然变得低落，后来你了解到是因为他觉得你总给他做一些琐碎的事情，你怎么办?

【方法解析】

题干中的问题：在这道题目当中，问题是小王情绪低落，之所以导致他情绪低落的原因是领导让他做琐碎的事。因此要想解决问题，最关键的是要对症下药，从琐事入手，思考如何改变小王当前的低落情绪。

核心原因：结合琐碎和低落两个点进行深入分析，为何做琐碎的事情就会导致心情低落呢?可以假设原因，比如可能是小王没有认清楚琐碎事情对新人来说的重要性，也可能存在我没有和小王说清楚的原因，还可能是小王有进取心而我忽略了与他的交流听取他的想法等。

2、题目的特殊问法

【例题】

你正在公休外出，领导突然打电话说有一个紧急任务要你去做，让你立马赶回单位，你很不情愿，怎么对领导解释?

同事正准备做一件违反规定的事情，你有几种方式揭发他?

【方法解析】

第一个例题中，问法是如何解释。考生看到这道题目中的问法，往往会想要去解释，而实际答题中，需要认识到工作中“服从领导依法作出的决定”这一基本原则。此题目中领导在知道我公休外出的情况下仍然让我赶回单位来处理这件事情，这正说明了这件事由我来完成才是最合适的。因此答题中不能去解释，而应一切以工作为重，想尽办法尽快赶回单位处理这件紧急事务。

第二个例题中，问法是如何揭发。这道题目考察了人际关系处理能力，同时也涉及了岗位匹配性的考察。考生如何处理这件事情，能够间接的体现出考生的个人品质。这里说到“他准备做一件不光彩的事情，但这并非既定事实，可能中间会有转折，也可能仅是误会。虽然此时举报揭发能够维护单位利益，但是不利于同事关系的处理;所以，在这种情况下考生应该思考的是如何能够既在不影响同事关系又能阻止同事违规行为，维护单位利益。这时候不妨想想利用有效沟通劝服同事不再这么做，这样既能维护单位和集体的利益同时也能维护好和同事之间的关系，可谓是一举两得。