2019事业单位面试经典试题讲解（56）

来源： 2019-05-29 13:55中

【题目】

你是政务大厅工作人员，大厅电梯坏了，很多人在等待办理业务，但你接到电话，被告知有位90多岁的老人要过来办理业务。面对这种情况，你会怎么办?

【参考】

政务大厅服务工作的好坏直接影响群众的体验，群众的满意度是检验我们工作标准的重要指标。面对题中所述情况，作为政务大厅的一名负责人，我一定会好好处理此事。

首先，我会立即联系这位老人，告诉他电梯出现了故障，维修需要一段时间，询问他要办理业务的类型，如果需要办理的业务非常紧急，我会告诉他，等他到达后我们会安排工作人员帮助其办理;如果需要办理的业务不是很急，考虑到老人身体的原因，建议他现在不要前来办理业务。等电梯修好之后，我们会通知他请他来办理。

其次，我会立即协调单位维修部门的师傅，检查电梯出现故障的原因，是因为电梯零件坏了，还是因为停电所致。若是停电，则立即联系供电部门;若是零件损坏，则请师傅在最快的时间内对其进行维修。与此同时，我会在电梯门口贴一张醒目的告示，告知大家不要乘坐电梯，避免出现危险;若有着急需要办理业务的群众，可以通过旁边的楼梯步行上楼。若电梯修理的时间过长，我也会酌情考虑让工作人员在一楼搭建简易的办公桌，不让群众白跑一趟，尽最大努力为群众办理业务。此外，我还会告诉群众，我们的官网服务专区也可以办理一些简易的业务，并不是所有业务都要到大厅办理，并告诉那些符合在官网办理业务的群众，回去之后可以在线进行办理，节约大家宝贵的时间，并对此次电梯故障事件进行道歉。

最后，总结经验教训。电梯出现故障，说到底就是我们的工作没有做到位，今后要吸取经验教训，做好各项工作的检查，避免出现类似问题，影响群众的服务体验。

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