面试热点题目：面试热点题目及解析（1749）

 【题目】

为提升“窗口”单位的优质服务水平，某市工商局特开展“优化投资环境、提升服务水平”实践活动。在活动期间有群众反映，工作人员对待服务对象不热情，窗口设置不合理，窗口登记业务流程办理时间较长。对于群众反映的这些问题，领导让你去负责处理，你会怎么做?

【参考答案】

作为直接服务群众的“窗口”单位，服务质量直接关乎政府形象。因此对于群众反映的问题，我会高度重视，引导各“窗口”单位改进服务方式，提高服务质量，让群众切实感受本次实践活动带来的新变化，不断提高群众的满意度。

第一，强化“窗口”工作人员的服务意识。窗口工作人员素质的高低直接影响窗口服务的质量和政府的形象。因此要及时纠正工作人员对待服务对象不热情的情况，就必须强化全心全意为人民服务的宗旨意识。在具体工作中，要求工作人员在始终保持微笑服务的同时，做到有“三声”，即来有迎声，问有答声，走有送声;有“三心”，即提供服务热心，解释政策耐心，接受意见虚心，切实抓好窗口服务人员服务意识，避免类似的情况再次发生，树立窗口的良好形象。

第二，优化“窗口”设置。认真了解窗口设置的情况，具体明确窗口责任和职责，对于可以整合的进行整合调整，使客户办理业务可以尽可能在一个窗口一次性办理完成，避免来回变更窗口，减少不必要的时间浪费。并且设立咨询服务台，安排专人负责解答办事群众疑问、一次性告知群众办理证照所需材料、指导办事群众规范填写申请表格，打造优质高效的服务窗口新形象。

第三，规范业务办理流程，提升工作效率。针对窗口登记业务流程办理时间较长的突出问题，要求窗口工作人员坚持“细、明、快、周”四字决，即接受群众咨询细致认真，解释业务工作明确精炼，群众急难问题快速办结，开展群众服务周全热忱;同时，大力推进登记预约、提前介入和行政指导等特色服务，有效防范服务对象因政策不清、程序不明而来回奔波跑冤枉路，减少办理时间;充分利用QQ、微信、电子邮件等方便、快捷的通讯工具，提供远程登记资料收发、审核及在线解答登记疑难问题等服务，确保服务更贴心、群众更省心。