2017年事业单位面试备考：应变能力知多少

 在单位的日常工作中，特别是基层岗位的工作实践中，经常会面临一些突发情况，诸如群众反映问题、民众互相争执、组织活动遇到计划外紧急状况等，对于这些突发事件如果不能妥善应对，可能会产生极其不良的后果。因此，在结构化面试中也会出现重点测评考生是否有应对突发情况的能力，这一测评要素被称作应变能力。今天，中公教育带领大家一起来走近应变能力。

一、什么是应变能力

应变能力是指人们处于突发意外有压力的情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以解决的能力。突然出现的事情往往因超出人们的预料而形成压力情境。一旦处理不当，极易对工作及生活的正常秩序造成影响，需要我们及时协调处理。因此，我们就必须迅速反应，抓住问题，并采用合适的方法进行解决。

二、考题是什么样子

例题1：你在办税大厅工作，忽然有一个群众冲过来说你不作为，没有为他解决问题，此时你怎么办?

例题2：餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王所要赔偿，双方因此发生争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么做?

例题3：你是一名狱警，你所在监狱的一名女犯人，得知自己的女儿身患白血病正住院治疗，并且有恶化的趋势，女犯人情绪激动，采取绝食等方式，希望出狱见女儿最后一面，你怎么办?

三、考生该怎么办

通过考题不难发现，此类题目往往结合具体工作情境，而且带有紧急性，如果在考生那种紧张的环境下不能行之有效的应对，就很难向考官展现自己良好的应变能力。到底该怎么办呢?在这里为大家提供了几个应对原则。

(一)、入情入境是基础。

所谓入情入境，就是把自我真正的放在题目的环境中，设想一下自己面对题目中的情境是怎么思考、怎么应对的。由于题目具有情境性，就意味着考生答题应该结合题目情境进行。而且也只有做到入情入境才能在紧张的情况下快速抓住核心问题，明确解决应对的办法。

【例题】政府召集一批媒体人员去报道救济贫困人员的活动,但是到了现场后很多人不开门,很是尴尬,如果你是陪同助理,你该怎么做?

在这个题目中，很多人会直接去解决群众不开门的问题，但是如果能够入情入境的话，能够发现，首先要做的不是去劝说群众开门，而是安顿好媒体记者朋友，毕竟解决群众不开门需要时间，这个过程中作为媒体如果将这幕报道出去，则会严重影响我们的形象。

(二)、把握身份是关键

题目中会给定我们一定的身份，我们解决任何问题都必须在身份的限制下进行，身份不同，处理的对策也会有所不同，因此身份尤为关键。

【例题】：餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王所要赔偿，双方因此发生争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么做?

在这个题目中，我们的身份是店长，那如果把我们的身份换成“餐厅的工作人员”，答案是否会有所不同呢?

当然，应对此类题目，还有更多的原则和注意事项，在这里就不一一赘述了，提醒广大考生，这类题目一定要有清晰的认识，多加训练，这样才能在考场压力和题目压力的双重压力下把此类题目作答好。